7月24日凌晨2點（以下均為北京時間）東京火山灰中心發(fā)布火山灰通告，俄羅斯勘察加半島SHEVELUCH火山猛烈噴發(fā)，火山灰高度達到4萬英尺，對大部分航空公司北美洲際航線有較大影響。許多航空公司的航班都在中途備降國外。

　　海南航空HU7969航班當時已經(jīng)從北京起飛，飛往世界娛樂之都——拉斯維加斯。情況緊急，安克雷奇火山中心接連發(fā)布了多份火山灰通告，幾份通告顯示火山灰變化較快，海南航空運行簽派中心(簡稱“AOC”)簽派團隊立即組織氣象、情報、性能三方人員的協(xié)商制定解決方案。

　　此時，海南航空HU7969航班即將飛至阿拉斯加空域，航行情報人員需要第一時間制訂北美空域內(nèi)空中改航的航路，不僅要避開現(xiàn)有的火山灰范圍，而且要從航行通告、航行資料等方面評估改航航段的可用性。綜合考慮旅客的切身感受，如備降國外涉及海關、安監(jiān)、機組超時航班取消等一系列問題，團隊研究決定，航班繼續(xù)飛往拉斯維加斯。

　　為確保飛行安全，海南航空的飛行性能專家團隊評估新擬定航路，針對每一段航路的最低安全高度，進行航路釋壓、單發(fā)飄降可行性分析、檢查，確保出現(xiàn)單發(fā)或釋壓等緊急情況時，飛機能順利安全著陸。

　　此時已是凌晨4點，海南航空AOC簽派團隊高效完成了繞飛方案，并立刻發(fā)送給了機組。經(jīng)過簽派和機組與當?shù)乜展艿膮f(xié)調，海南航空HU7969航班成功通過臨時空中改航，繞飛了受火山灰影響的空域，于25日上午10點26分在拉斯維加斯安全落地。

　　海南航空憑借高品質的服務水平及持續(xù)多年的服務創(chuàng)新，連續(xù)七次榮膺SKYTRAX全球五星航空公司，2017年首次進入SKYTRAX“全球最佳航空公司TOP10”行列。取得這些榮譽的背后得離不開業(yè)務知識過硬、經(jīng)驗豐富、責任心強的簽派團隊的保障，精密配合、有條不紊地保障航班安全，助力旅客平安順利成行，享受高品質的出行服務。