對(duì)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司而言，暑運(yùn)是一年中客流量最為密集、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵階段。而對(duì)于堅(jiān)守在一線的員工而言，他們則面臨著巨大的保障壓力和考驗(yàn)。進(jìn)入七、八月份，雷雨天氣較多，航班延誤、備降時(shí)有發(fā)生，這也給保障工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司的員工們思想不松、斗志不懈，依舊為旅客提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　真誠(chéng)為本 候機(jī)服務(wù)顯真情

　　7月份，全民航大范圍流控原因?qū)е潞桨嘌诱`的情況較為突出，這給本已繁重的暑運(yùn)工作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司候機(jī)服務(wù)員工作在服務(wù)旅客的第一線，面對(duì)航班延誤的情況，他們一直堅(jiān)守在崗位上，對(duì)于旅客提出的各種問(wèn)訊，能夠按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作要求，認(rèn)真細(xì)致的做好解釋工作。針對(duì)特殊旅客，尤其是無(wú)陪兒童、輪椅旅客，候機(jī)室設(shè)置流動(dòng)問(wèn)訊崗在出港大廳、安檢通道口進(jìn)行巡視服務(wù)，為旅客提供引領(lǐng)、答疑、疏導(dǎo)工作，盡全力解決旅客遇到的各種困難。航班延誤時(shí)，候機(jī)服務(wù)員還要面對(duì)部分旅客的質(zhì)疑甚至謾罵，但她們始終保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，用真誠(chéng)的態(tài)度做好旅客服務(wù)工作。遇到在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓過(guò)夜的旅客時(shí)，候機(jī)服務(wù)員想旅客之所想，第一時(shí)間為旅客送上毛毯、熱水等，讓旅客第一時(shí)間感受到機(jī)場(chǎng)服務(wù)的熱情與周到。

　　披星戴月 值機(jī)工作熱情周到

　　由于雷雨天氣造成航班延誤、取消較多，等待出港的客流量大，值機(jī)室及時(shí)增派人員，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，值守在各自的工作崗位上。面對(duì)航班取消安排旅客食宿時(shí)，休息人員加班保障，他們從傍晚忙到深夜，又從深夜堅(jiān)守到次日凌晨，無(wú)論多晚，值機(jī)員都毫無(wú)怨言的第一時(shí)間趕到賓館，遇到大面積航班延誤時(shí)，在賓館服務(wù)的值機(jī)員還要隨車返回機(jī)場(chǎng)協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)，繼續(xù)投入到工作中。旅客服務(wù)就是“集結(jié)號(hào)”，值機(jī)室的工作不會(huì)因?yàn)槊β刀?ldquo;大打折扣”，也不會(huì)因?yàn)橄掳嘀�后�?ldquo;打烊”。

　　數(shù)據(jù)精準(zhǔn) 配載嚴(yán)把安全關(guān)

　　反復(fù)的登機(jī)、下客，旅客增減，行、貨、郵重量及件數(shù)的變更、航班油量變化……配載室的工作是航空運(yùn)輸?shù)孛姹Ｕ系年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響到航空器的飛行安全。因?yàn)榇�理的航空公司較多，飛行數(shù)據(jù)的頻繁變更讓工作更加緊張忙碌，航班長(zhǎng)時(shí)間的延誤加上旅客行程的變化，使配載員在載重平衡測(cè)算工作中更加謹(jǐn)慎小心，很多時(shí)候配載員需要雙復(fù)核以及三復(fù)核來(lái)確定準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，他們緊張的敲擊著鍵盤，眼睛緊盯著電腦屏幕上的數(shù)據(jù)和包線圖，一絲不茍的繪制載重平衡圖，將飛機(jī)的平衡控制在最佳狀態(tài)，及時(shí)將計(jì)算準(zhǔn)確的載重平衡圖表送到機(jī)上，以確保飛機(jī)安全飛行。配載室需要24小時(shí)值班，從迎接朝陽(yáng)的第一架航班起飛，到晚間最后一架航班離港，配載員的神經(jīng)從未松懈，面對(duì)航班延誤，通宵達(dá)旦的工作更是家常便飯，但他們十幾年如一日，勤勤懇懇甘于奉獻(xiàn)，用過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和較強(qiáng)的責(zé)任心保障著航班的飛行安全。

　　行李保障 二十四小時(shí)持續(xù)在線

　　隨著暑運(yùn)旅客的人數(shù)增多，行李丟失、錯(cuò)運(yùn)及少收情況經(jīng)常出現(xiàn)，為了更好的做好行李查找工作，行李查詢員24小時(shí)堅(jiān)守崗位。特別是航班延誤時(shí)，一個(gè)航班就要處理十幾件，甚至更多件少收和破損的行李，行查員積極與始發(fā)站聯(lián)系溝通，告知旅客行李運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)查找，做到第一時(shí)間將行李交付到旅客手中。

　　暑運(yùn)工作仍在進(jìn)行，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司全體員工秉承“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的龍嘉精神，自覺踐行當(dāng)代民航精神，始終將吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四真四情”的服務(wù)理念落到日常工作的點(diǎn)滴中，用愛心傳遞服務(wù)，用真心感染旅客，用當(dāng)代民航精神詮釋真情服務(wù)的深刻內(nèi)涵。