七、乘務(wù)長(zhǎng)的管理作用

　　乘務(wù)長(zhǎng)這個(gè)角色在航班服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，可以說(shuō)是整個(gè)客艙的核心人物。我認(rèn)為乘務(wù)長(zhǎng)在工作中首先應(yīng)該嚴(yán)格要求自己和組員，對(duì)原則性問(wèn)題必須按規(guī)章處置，不能怕得罪人而不敢批評(píng)，這樣會(huì)有損你在其他認(rèn)真工作的組員心中的形象，打擊他們的工作積極性，造成消極影響;在管理上應(yīng)講究方式方法，自己應(yīng)做到率先垂范和監(jiān)控整個(gè)服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)指正，個(gè)別人存在的問(wèn)題可以個(gè)別講，共性問(wèn)題要一起講，認(rèn)真開(kāi)好航前準(zhǔn)備會(huì)和航后講評(píng)會(huì)，必要時(shí)可以召開(kāi)臨時(shí)講評(píng)會(huì)，要本著公平、公正、公開(kāi)的原則指導(dǎo)工作，要善于挖掘和發(fā)現(xiàn)組員的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)、多幫助;會(huì)同組員做好與機(jī)組、安全員及其他相關(guān)保障部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，完成好每一個(gè)航班，帶領(lǐng)你的組員——用心服務(wù)，快樂(lè)飛行!