“易中轉(zhuǎn)”服務產(chǎn)品新聞發(fā)布會現(xiàn)場  倪嘉云 攝

     （中國民用航空網(wǎng)通訊員  倪嘉云 報道） 9月12日， 昆明長水國際機場“易（e）中轉(zhuǎn)”特色服務產(chǎn)品在機場新聞中心正式發(fā)布。在上級民航部門的指導下，在各航空公司和保障單位的支持配合下，昆明機場中轉(zhuǎn)業(yè)務自2009年首次推出“國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)”中轉(zhuǎn)業(yè)務以來，經(jīng)歷了探索、拓展、創(chuàng)新三個階段后，又一次推出新的“易（e）中轉(zhuǎn)”特色服務產(chǎn)品，實現(xiàn)了中轉(zhuǎn)服務水平的再次提質(zhì)升級。

      發(fā)布會上，云南機場集團公司副總裁、昆明機場黨委書記李盈霖介紹：云南省圍繞面向南亞東南亞輻射中心建設，全面實施綜合交通5年大會戰(zhàn)，民航局“十三五”發(fā)展規(guī)劃及“3.2.8”戰(zhàn)略，賦予了昆明機場“國際航空樞紐”的全新定位，為促進云南民航事業(yè)快速發(fā)展，加快樞紐建設進程創(chuàng)造了良好條件。面對新的發(fā)展形勢，昆明機場按照國際航空樞紐定位，以打造現(xiàn)代綜合交通樞紐、優(yōu)化中轉(zhuǎn)和通關流程、開辟國際航空市場為著力點，相繼開通昆明至巴黎、舊金山、悉尼、莫斯科等洲際航線，改變了云南民航無洲際航線的歷史；國內(nèi)中轉(zhuǎn)銜接時間從120分鐘縮短至75分鐘，中轉(zhuǎn)保障能力實現(xiàn)穩(wěn)步提升；獲批實施72小時過境免簽、境外旅客離境退稅、7乘24小時通關保障、航油保稅政策，成為推動昆明機場樞紐建設的強大動力。

參加 “易中轉(zhuǎn)”服務產(chǎn)品新聞發(fā)布會的相關領導  趙小茸 攝

      據(jù)悉，昆明機場于2009年首次聯(lián)合東航云南分公司開展國內(nèi)“超級中轉(zhuǎn)”業(yè)務，標志著昆明機場中轉(zhuǎn)業(yè)務的啟步；2012年，昆明機場轉(zhuǎn)場長水，堅持以旅客需求為導向，持續(xù)對航站樓各類標識進行優(yōu)化，完善硬件設施，基本形成全面、規(guī)范、順暢的中轉(zhuǎn)保障流程；2014年，昆明機場正式開展國際中轉(zhuǎn)業(yè)務，實現(xiàn)了全類型中轉(zhuǎn)保障功能。期間，通過持續(xù)完善國內(nèi)中轉(zhuǎn)保障措施，推行“全網(wǎng)全通”業(yè)務，使國內(nèi)通程站點從11個增加到48個；不斷豐富“經(jīng)昆飛”產(chǎn)品，將航空、旅游、服務有機結(jié)合，大大增強了經(jīng)昆中轉(zhuǎn)吸引力。截止今年上半年，昆明機場中轉(zhuǎn)旅客達到175.75萬人次，較去年同期增長14.3%，各項工作進展順利、成效顯著。下一步，昆明機場還將上線“全球行李查詢系統(tǒng)”，對旅客交運行李實施更為有效的監(jiān)管，支持和提高中轉(zhuǎn)服務質(zhì)量。

      經(jīng)過較長時間的累積，昆明機場不斷尋找自身不足，尋求發(fā)展和突破，圍繞民航總局“真情服務”的宗旨，著力關注旅客感受，解決旅客需求，以此提升經(jīng)昆中轉(zhuǎn)的吸引力和影響力，打造自己的中轉(zhuǎn)品牌，昆明機場將工作重點從“怎樣做中轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;怎樣做好中轉(zhuǎn)”。2017年昆明機場啟動了“中轉(zhuǎn)服務提升項目”計劃，將昆明機場中轉(zhuǎn)業(yè)務委托給空港百事特，打造一個專業(yè)化、精細化的中轉(zhuǎn)保障團隊。該項目今年3月開始試運行，推出了“一對一”緊急中轉(zhuǎn)專人引領，中轉(zhuǎn)行李后臺轉(zhuǎn)運等多項服務舉措，同時還以瑞麗航空與廈門航空的芒市—昆明—福州/廈門航線為試點，開通了全國首例的跨航空公司通程聯(lián)運業(yè)務，得到了來自旅客及業(yè)內(nèi)的一致好評。 

      此次“易（e）中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品的推出，是昆明機場對中轉(zhuǎn)服務提升項目的最新詮釋：一是突顯為旅客打造高效、便捷、輕松的中轉(zhuǎn)服務體驗；二是“易”同“e”，寓意昆明機場將利用現(xiàn)代科技實現(xiàn)中轉(zhuǎn)保障和服務的智慧化信息服務；三是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+概念，旅客可利用網(wǎng)絡平臺線上預定各類線下服務。本次“易（e）中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品發(fā)布，不僅是昆明機場中轉(zhuǎn)業(yè)務服務項目的升級，更是標志著昆明機場中轉(zhuǎn)保障能力即將邁入一個新的水平。未來，昆明機場還將立足市場，尋求更多合作伙伴支持，推出更多個性化、專業(yè)化的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，讓“易（e）中轉(zhuǎn)”服務品牌深入人心，早日把昆明機場建設成為中國輻射南亞、東南亞的國際航空樞紐。

      鏈接  為切實解決中轉(zhuǎn)旅客的實際需求，創(chuàng)建機場服務品牌形象，體現(xiàn)“真情服務”理念，昆明機場正式推出長水機場“易（e）中轉(zhuǎn)”服務產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計上實現(xiàn)了五個國內(nèi)第一：1、全國首家研發(fā)機場中轉(zhuǎn)智慧服務系統(tǒng)。昆明機場聯(lián)合中航信研發(fā)了集中轉(zhuǎn)保障、進程監(jiān)控、旅客通知、數(shù)據(jù)統(tǒng)計為一體的TCS智慧中轉(zhuǎn)服務系統(tǒng)，可為經(jīng)昆中轉(zhuǎn)的各航空公司旅客的高效保障、精準服務提供技術支持和中轉(zhuǎn)流量流向分析。2、國內(nèi)首家跨航空公司聯(lián)運。中轉(zhuǎn)業(yè)務運行以來，成功實現(xiàn)國內(nèi)首家跨航空公司通程聯(lián)運業(yè)務，通程合作機場于始發(fā)站即可為中轉(zhuǎn)旅客辦理行李直掛、一票到底業(yè)務，簡化了了中轉(zhuǎn)旅客在昆明機場換乘航班時的手續(xù)，提高了中轉(zhuǎn)保障效率，提升了旅客體驗度和滿意度。3、首家按貴賓標準服務中轉(zhuǎn)旅客。中轉(zhuǎn)保障團隊經(jīng)過業(yè)務、禮儀等專業(yè)培訓，且具有多年的貴賓服務經(jīng)驗。中轉(zhuǎn)服務團隊以“每時每刻盡顯尊貴”的理念貫穿于中轉(zhuǎn)保障的每個環(huán)節(jié)，用專業(yè)、高效、精準、精致的服務行動展示昆明機場形象，將“真情服務”落實到每一個服務細節(jié)中。4、首家提供小語種全程導譯服務。根據(jù)面向南亞、東南亞的發(fā)展定位需求出發(fā)，機場中轉(zhuǎn)保障團隊共儲備小語種人才13名，涉及越南、老撾、泰國、緬甸等國家語種，可定向地為南亞、東南亞國家中轉(zhuǎn)旅客提供全程導譯的特色服務。5、首家提供愛心中轉(zhuǎn)服務。昆明機場基于“真情服務”理念，將中轉(zhuǎn)服務定位于服務于廣大旅客的社會公益項目，除對所有中轉(zhuǎn)旅客提供免費引導、問詢、休息區(qū)域以及部份休閑觀光服務外，將長期為70歲以上老人、12歲以下兒童、抗戰(zhàn)老兵、全國勞模等“愛心服務對象”提供無償中轉(zhuǎn)服務。