國際機場協(xié)會總干事安吉拉向天津機場總經(jīng)理閻欣頒發(fā)獎項

北京時間10月17日22:30（當?shù)貢r間17日18:30），國際機場協(xié)會（簡稱ACI）在毛里求斯路易港舉行2017年ACI第27屆世界年會暨ASQ全球頒獎盛典。天津濱海國際機場（以下簡稱“天津機場”）憑借卓越的服務品質(zhì)榮膺“機場服務質(zhì)量卓越獎項”“2016年全球旅客吞吐量500-1500萬量級最佳機場第一名”“2016年亞太區(qū)500-1500萬量級最佳機場第一名”。首都機場集團公司副總經(jīng)理、天津機場總經(jīng)理閻欣應邀參會并領取獎項。

ASQ全球頒獎盛典的核心獎項“機場服務質(zhì)量卓越獎”作為頒獎活動的壓軸內(nèi)容，以盛況空前的姿態(tài)隆重登場。國際機場協(xié)會總干事安吉拉女士親臨盛典為獲獎機場頒獎。該獎項獎勵2006-2016年10年間，連續(xù)5年旅客滿意度排名居于區(qū)域獎項或量級獎項前5位的機場。天津機場自2012年至2016年在全球旅客吞吐500-1500萬量級中成績名列前茅；2015及2016年度更是獲得該量級全球及區(qū)域雙料獎項。此次天津機場為本年度國內(nèi)唯一一家，也是亞太區(qū)域唯一一家獲得“機場服務質(zhì)量卓越”獎項的機場。

天津機場在此次頒獎盛典中還獲得了2016年度全球機場旅客吞吐量500-1500萬量級及亞太區(qū)域500-1500萬量級的全部第一名獎項，該成績是天津機場自參加評價以來的最佳成績。

天津機場近年來聚焦旅客需求，提升旅客體驗。以“國內(nèi)同層級服務標桿機場”為目標，制定服務提升計劃，組建專門的服務管理部門，升級打造機場旅客服務促進委員會，形成大機場服務格局。注重服務管理制度體系建設工作，形成具有天津機場特色的服務標準體系、服務制度體系、服務文化體系。全面推廣1260條基礎服務標準和8類特殊旅客特色服務標準，建立起29項服務管理制度，不斷提升服務精細化管理。2017年機場制定“33+X”國內(nèi)同層級服務標桿指標體系，實施97個改進任務，126項具體舉措，服務提升創(chuàng)新不斷，服務亮點異彩紛呈。