時(shí)間：2017-10-30 18:44來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：中國(guó)航空
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隨著中國(guó)赴芬蘭游客數(shù)量增長(zhǎng)，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)加大了為中國(guó)旅客提供服務(wù)的力度，近一年來(lái)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。 據(jù)芬蘭機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高級(jí)副總裁西貝里介紹，近年來(lái)赫爾辛基機(jī)場(chǎng)針對(duì)中國(guó)旅客的需求推出了一系列服務(wù)措施，如增加中文標(biāo)識(shí)牌、中文服務(wù)臺(tái)、中文地圖、熱水供應(yīng)點(diǎn)等。此外，機(jī)場(chǎng)所有商店和餐廳都支持銀聯(lián)支付，一批商家還率先開(kāi)通了支付寶服務(wù)。
記者看到，在機(jī)場(chǎng)的非申根區(qū)和申根區(qū)各設(shè)有一個(gè)中文服務(wù)臺(tái)，白色臺(tái)子側(cè)面印有醒目的三個(gè)藍(lán)色大字“我?guī)湍?rdquo;;臺(tái)面上擺有很多中文小冊(cè)子，內(nèi)容多為介紹機(jī)場(chǎng)服務(wù)和芬蘭概況。在服務(wù)臺(tái)后面，一般都有一兩名身穿制服的工作人員，隨時(shí)準(zhǔn)備用中文為顧客答疑解惑。
機(jī)場(chǎng)所有的標(biāo)識(shí)牌上都增加了中文部分，電子大屏幕上也間隔播放中文頁(yè)面和中文地圖。據(jù)介紹，很多店鋪都訂購(gòu)了中文翻譯軟件，當(dāng)芬蘭服務(wù)員與中國(guó)顧客溝通出現(xiàn)障礙時(shí)，服務(wù)員可以打開(kāi)平板電腦上的客戶(hù)端，使用遠(yuǎn)程翻譯服務(wù)。
在飛機(jī)換乘通道的側(cè)墻上，畫(huà)有一個(gè)個(gè)彩色圖案，有的似花朵，有的像藍(lán)莓，還有一個(gè)圣誕老人。圖案上寫(xiě)有藝術(shù)漢字，有“純”“美”“夢(mèng)”“愛(ài)”“英雄”等。
西貝里介紹，這是中國(guó)設(shè)計(jì)師潘劍鋒的作品，目的是讓中國(guó)旅客在領(lǐng)略芬蘭元素的同時(shí)，還能找到家的感覺(jué)。“也許他們這次只是轉(zhuǎn)機(jī)，但是看到這些美妙的圖案后，下次可能會(huì)專(zhuān)程來(lái)看看圣誕老人，嘗嘗這里的藍(lán)莓。”
在新建航站樓中國(guó)乘客經(jīng)常過(guò)往的地方，記者看到一些飲水機(jī)旁用中文標(biāo)注了“熱水”字樣。西貝里說(shuō)，歐洲人習(xí)慣喝涼水，而中國(guó)游客愛(ài)喝熱水，到歐洲旅游往往覺(jué)得不方便，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)為此特意增加了熱水機(jī)。
為進(jìn)一步了解中國(guó)旅客的需求，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)最近還別出心裁地在候機(jī)廳內(nèi)搭起一座小木屋，邀請(qǐng)一位中國(guó)人到機(jī)場(chǎng)居住生活30天，通過(guò)這樣一種“機(jī)場(chǎng)生存”活動(dòng)來(lái)檢測(cè)赫爾辛基機(jī)場(chǎng)對(duì)中國(guó)顧客的友好度，并將測(cè)試者的反饋意見(jiàn)作為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的參考。
西貝里表示，機(jī)場(chǎng)以前從未針對(duì)某個(gè)國(guó)家的旅客專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)這種推廣活動(dòng)，而第一次這樣做就是為了更好地服務(wù)中國(guó)旅客。她告訴記者，赫爾辛基位于中國(guó)到歐洲最便捷的航行路線(xiàn)上，“中國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)非常重要的市場(chǎng)”。
赫爾辛基機(jī)場(chǎng)是中國(guó)旅客飛往歐洲的重要門(mén)戶(hù)，目前芬蘭航空公司在赫爾辛基與北京、上海、廣州、重慶、西安、香港6個(gè)中國(guó)城市之間運(yùn)行直航。赫爾辛基機(jī)場(chǎng)多次被國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、《機(jī)場(chǎng)世界》等權(quán)威機(jī)構(gòu)和雜志評(píng)為全球最佳機(jī)場(chǎng)或歐洲最佳機(jī)場(chǎng)。
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