時間：2017-11-02 18:11來源：西部網(wǎng) 作者：中國通航
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圖：醫(yī)院診斷孫女士右外踝骨折、右踝關(guān)節(jié)韌帶損傷
今年9月，銀川的孫女士與陜西中國旅行社有限責(zé)任公司簽訂了《團隊出境旅游合同》，準(zhǔn)備去泰國普吉島游玩。10月19日，孫女士跟隨旅行團出發(fā)，卻沒想到在水上跳傘項目上發(fā)生意外，造成右外踝骨折。更讓孫女士心寒的是，陜中旅公司卻對此不聞不問。憤怒之余，孫女士將此事向西部網(wǎng)“民生熱線”欄目投訴。
民生熱線：游客出境游意外受傷旅行團推卸責(zé)任不予賠償
孫女士說，自己9月報了前往泰國普吉島的旅行團，從西安飛往泰國普吉，團期為10月19日至24日。10月22日孫女士參加了地接導(dǎo)游推薦的水上跳傘項目，不料卻發(fā)生了意外。孫女士直接從空中降落到了甲板上，由于甲板過硬導(dǎo)致右腳受傷，右腿靠近臀部嚴(yán)重擦傷。經(jīng)當(dāng)?shù)貎杉裔t(yī)院檢查最終確診為骨裂、韌帶損傷。
10月24日，孫女士回到西安，經(jīng)醫(yī)院確診為右外踝骨折、右踝關(guān)節(jié)韌帶損傷。隨后孫女士到西安市第三醫(yī)院進行后續(xù)治療。
讓孫女士氣憤的是，事情發(fā)生后，旅行社方面卻一直沒有人對此事進行解決。“我在泰國期間的治療費用是由游玩項目的負(fù)責(zé)人承擔(dān)的，回國后旅行社對后續(xù)治療不聞不問，也沒有給我道歉、賠償。”
10月31日，記者前往陜西中國旅行社有限責(zé)任公司進行采訪。在陜中旅，記者聯(lián)系到了專門處理售后的業(yè)務(wù)部秦主任，秦主任表示不接受記者采訪，希望客人能去旅游部門投訴。
“我們省市，還有國家旅游局都有專門的投訴渠道，在那里投訴我們的一些商業(yè)文件也好公開，讓客人去旅游局投訴吧，我們不認(rèn)這個。”秦主任說。
記者在孫女士提供的合同編號為0149125的陜中旅《團隊出境旅游合同》中第十九條看到，“旅游者自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后盡到必要救助義務(wù)的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。”
而孫女士表示，在進行水上跳傘項目時，沒有人告訴她此項目存在受傷的風(fēng)險。
對此，陜西洪振律師事務(wù)所的楊磊律師表示，孫女士有權(quán)向旅行社進行索賠。楊磊表示，《中華人民共和國旅游法》第十二條明確規(guī)定，旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利，旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
“《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持。”楊磊說，旅行社是旅游活動的組織經(jīng)營方，有義務(wù)保證參與旅游活動的游客人身和財產(chǎn)的安全。“如果旅行社在未盡安全保障義務(wù)致使游客受傷的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
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