時間：2017-11-02 18:32來源：中國航空報 作者：中國航空
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莎航空集團亞太區(qū)銷售副總裁Dieter Vranckx（右二）、漢莎航空集團大中華區(qū)高級銷售總監(jiān)魏力（右一）、與去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部CEO劉連春（左二）、國際機票總經(jīng)理孫國輝（左一）共同推動象征著雙方合作的飛機操縱桿 “以往，我們提供給旅客的選擇有限，只是銷售機票。但是現(xiàn)在通過與中國電商和在線旅游商（OTA）合作，我們提供的服務可以是無限的。”日前，漢莎航空集團亞太區(qū)銷售副總裁Dieter Vranckx在接受《中國民航報》、中國民航網(wǎng)記者專訪時開門見山。
開啟直連合作
10月24日，漢莎航空集團宣布與阿里巴巴集團旗下旅行平臺飛豬簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并同步上線漢莎航空集團飛豬官方旗艦店。從此，乘客在飛豬旗艦店上購買德國漢莎航空、瑞士國際航空、奧地利航空機票可享受與漢莎官網(wǎng)同價同權。
11月1日，漢莎航空集團與去哪兒網(wǎng)于北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并將于幾周內(nèi)上線漢莎航空集團去哪兒網(wǎng)官方旗艦店。通過此次戰(zhàn)略合作，旅客未來在去哪兒網(wǎng)旗艦店上購買德國漢莎航空、瑞士國際航空、奧地利航空機票可享受與漢莎官網(wǎng)同價同權，包括在線購買行李額、選擇餐食、甚至能直觀體驗座位間距，使出行更有保障更放心。
“時代發(fā)生了變化。中國市場對我們來說，非常重要。在中國，我們需要借助更多的合作伙伴強大的技術實力，拓寬我們的視野，更多的介入到旅客的整個旅程，而不僅僅是銷售機票。”據(jù)Dieter Vranckx介紹，漢莎航空集團此次選擇與去哪兒網(wǎng)合作，主要是看中了對方強大的搜索引擎實力和目標群體主要是年輕一代旅客。
“現(xiàn)在，我們通過與去哪兒網(wǎng)開啟的直連業(yè)務合作，能為旅客提供更多的選擇，包括接送機服務，機場休息室、使用機上wifi優(yōu)惠券等。而這些增值服務也是年輕一代旅客所看重的。通過設立這些網(wǎng)上商城，拓寬了我們的銷售渠道。”Dieter Vranckx指出。
現(xiàn)在，漢莎大中華區(qū)的運營收入占據(jù)亞太區(qū)運營總收入比例超過35%。據(jù)漢莎航空集團大中華區(qū)高級銷售總監(jiān)魏力介紹，漢莎通過自己的網(wǎng)站和APP直銷份額也在不斷上升。
其實，不僅是漢莎，隨著中國電商和OTA近年來的蓬勃發(fā)展，眾多在華運營航線的外國航空公司在網(wǎng)上開店蔚然成風。例如去年2月，法荷航飛豬網(wǎng)上旗艦店上線；今年2月14日，大韓航空途牛旅游網(wǎng)旗艦店上線。同月，阿提哈德航空和芬蘭航空也在飛豬開設官方旗艦店等。10月26日，芬航與京東簽約，明年年初網(wǎng)上旗艦店正式上線。
數(shù)字化戰(zhàn)略無處不在
 漢莎航空集團亞太區(qū)銷售副總裁Dieter Vranckx與漢莎航空、瑞士航空和奧地利航空空乘合影
實際上，漢莎聚焦數(shù)字化戰(zhàn)略并非只是在中國。“我們致力成為領先的數(shù)字化集團，數(shù)字化是今年集團的首要議程。”Dieter Vranckx透露。
在他看來，第四次工業(yè)革命已經(jīng)到來，漢莎正在緊抓住科技發(fā)展的機遇，為旅客提供更多的創(chuàng)新服務。
為此，漢莎航空集團計劃在2020年之前，投資5億歐元實行數(shù)字化戰(zhàn)略，開展各種創(chuàng)新，主要包括：
1.在明年年底之前，將集團旗下的漢莎航空、奧地利航空和瑞士航空各自的網(wǎng)站都統(tǒng)一整合成一個網(wǎng)站，這將是一個里程碑式的事件；
2，將人工智能技術應用于旅客整個旅程之中。漢莎現(xiàn)在已經(jīng)在國外社交媒體臉譜上提供智能機器人客服服務。同時，還將充分利用漢莎航空集團的APP，提升旅客整個行程的出行效率，使旅客更加方便快捷；
3，漢莎航空集團已經(jīng)在柏林建立了創(chuàng)新樞紐，密切關注未來長期發(fā)展趨勢，在網(wǎng)站、網(wǎng)絡值機等方面進行創(chuàng)新。
與此同時，除了航空客運業(yè)務之外，漢莎的數(shù)字化戰(zhàn)略還會應用到航空配餐、貨運、航空技術等領域。“例如，當旅客拿到機上食品時，可以掃一下里面的條形碼，這樣就能顯示這個食品的所含成分，包括有多少蛋白質(zhì)和碳水化合物等。”Dieter Vranckx表示。
中國市場：升級新機型和復航沈陽航線
除了實行數(shù)字化戰(zhàn)略之外，漢莎還在中國加大了投入和實行服務升級。從10月31日開始，該公司用最新接收的空客A350-900飛機執(zhí)飛北京至慕尼黑航線，這架空客A350-900每周執(zhí)飛4班。北京由此成為繼香港之后漢莎A350執(zhí)飛的的第二個中國目的地。
 漢莎空客A350
“我們選擇使用空客A350-900這款新機型執(zhí)飛北京至慕尼黑航線，顯示了我們對中國市場的重視和承諾。”Dieter Vranckx表示。除了北京航線外，，漢莎已經(jīng)使用A350-900運營慕尼黑飛往波士頓（美國）、德里（印度）和孟買（印度）的航線。接下來，該公司還將于今年12月使用A350-900執(zhí)飛東京航線，明年3月執(zhí)飛新加坡航線。
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