時(shí)間：2017-11-10 10:15來源：上觀新聞 作者：中國航空
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國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）傳來最新消息：上海虹橋國際機(jī)場榮獲國際航協(xié)（IATA）“金色機(jī)場”稱號。這是繼今年虹橋機(jī)場榮獲國家民航局“中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)優(yōu)秀機(jī)場”獎(jiǎng)、Skytrax“中國最佳國內(nèi)機(jī)場”獎(jiǎng)、2017年三個(gè)季度蟬聯(lián)民航資源網(wǎng)機(jī)場服務(wù)測評內(nèi)地第一名后的又一項(xiàng)殊榮。  據(jù)悉，國際航協(xié)（IATA）“金色機(jī)場”認(rèn)證，意味著旅客可在機(jī)場體驗(yàn)到自助值機(jī)、自助行李交運(yùn)、自助證件核查、自助機(jī)票改簽、自助登機(jī)、自助遺失行李申報(bào)等6項(xiàng)服務(wù)，有效縮短乘機(jī)流程耗時(shí)，讓旅客能夠體驗(yàn)更高效、更綠色的航空出行。在此之前，國內(nèi)只有首都機(jī)場、白云機(jī)場和美蘭機(jī)場曾獲得過此項(xiàng)殊榮。
 更快捷的全鏈條自助服務(wù)
國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）的“金色機(jī)場”認(rèn)證，主要是對于機(jī)場自助服務(wù)的一項(xiàng)重要考評。
出發(fā)流程上，虹橋機(jī)場聯(lián)合各航空公司，在兩座航站樓出發(fā)大廳設(shè)置了100臺旅客自助值機(jī)終端設(shè)備；聯(lián)合東上航和吉祥航空設(shè)置了“自助值機(jī)+行李自助托運(yùn)”柜臺。值得一提的是，機(jī)場還分別在25號和56號登機(jī)口試點(diǎn)推出了“自助登機(jī)門”，旅客只需掃描登機(jī)牌二維碼，便可自行完成登記驗(yàn)票，比傳統(tǒng)方式效率提高約50%。到達(dá)流程上，機(jī)場近期聯(lián)合東上航在T2航站樓到達(dá)區(qū)域設(shè)立了旅客自助行李遺失查詢系統(tǒng)，旅客可自行錄入行李信息進(jìn)行遺失申報(bào)，有助于提升航司行李部門尋找行李效率。
通過近年來努力，虹橋機(jī)場自助服務(wù)已基本覆蓋旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、證件掃描、退改簽、登機(jī)口、行李查詢等進(jìn)出港動線環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“便捷出行”全自助服務(wù)鏈條，成為今年斬獲IATA“金色機(jī)場”稱號的重要砝碼。
更高效的多元化智能服務(wù)
虹橋機(jī)場主動在旅客出行各環(huán)節(jié)上植入“互聯(lián)網(wǎng)+智能設(shè)備”思維。今年，機(jī)場推出了全國首個(gè)機(jī)場停車庫“無感支付”服務(wù)，旅客駕車進(jìn)入停車場時(shí)，無需領(lǐng)卡欄桿自動抬起；離開時(shí)攝像頭在識別車牌后，會自動從車主的支付寶內(nèi)扣去停車費(fèi)，全程無須停車及現(xiàn)金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機(jī)場T2停車庫高峰時(shí)段出庫排隊(duì)控制在5分鐘以內(nèi)，使用“無感支付”出庫時(shí)間僅在2秒左右，旅客車輛進(jìn)出航站樓更加順場。
近年來，虹橋機(jī)場先后助推海關(guān)遠(yuǎn)程查驗(yàn)系統(tǒng)、邊檢自助查驗(yàn)通道、E證通、“尊享通”預(yù)約安檢、機(jī)場商業(yè)“支付寶、微信、Apple Pay”等一大批多元化智能體驗(yàn)和支付項(xiàng)目落地，讓智能科技與日常旅行更加密不可分。
 更貼心的人性化精品服務(wù)
圍繞民航局提出的“真情服務(wù)”底線工作要求，虹橋機(jī)場發(fā)出了《“至真、至誠、至美”——服務(wù)從“心”出發(fā)》倡議書，組織開展了“真情服務(wù)大討論”，持續(xù)促進(jìn)一線崗位人員服務(wù)素質(zhì)及服務(wù)形象提升的同時(shí)，也著力打造受旅客歡迎的精品服務(wù)。
今年，虹橋公司針對商務(wù)旅客關(guān)注的上網(wǎng)和餐飲，在T1航站樓打造了免費(fèi)WIFI高速上網(wǎng)專區(qū)，讓旅客上網(wǎng)速度倍增。將航站樓內(nèi)豐富的餐飲資源融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念，創(chuàng)新設(shè)立自助上網(wǎng)點(diǎn)餐服務(wù)，旅客只需輕掃二維碼點(diǎn)單，讓旅客15分鐘內(nèi)“坐享”航站樓內(nèi)外賣服務(wù)。機(jī)場問訊柜臺和東上航旅客高端值機(jī)區(qū)還引進(jìn)了互動機(jī)器人，用智能科技來舒緩旅客情緒并提供各類信息服務(wù)。
圍繞提升航班正點(diǎn)工作，上海已建立空港社區(qū)航班正常性工作協(xié)同指揮平臺，在兩場成立運(yùn)行協(xié)同管理委員會及現(xiàn)場協(xié)同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機(jī)場共同進(jìn)駐，合力提升航班運(yùn)行的現(xiàn)場協(xié)調(diào)效率和應(yīng)急聯(lián)動處置能力，以實(shí)際有效的作為努力提升旅客真實(shí)滿意度。為了做好航班延誤的保障，虹橋機(jī)場在航站樓新增了航顯屏“狀態(tài)”信息欄，補(bǔ)充更新航班延誤原因；遇到大面積延誤，在值機(jī)和延誤休息區(qū)臨時(shí)新增航延信息屏，動態(tài)更新航班、氣象、改簽等提示信息，讓旅客獲取航延信息渠道更加全面、透明。
作為“上海管理因子”，規(guī)范有序的虹橋機(jī)場出租車站點(diǎn)、不斷推陳出新的手推車服務(wù)已成為展示城市窗口形象的亮麗名片。精致的衛(wèi)生間保潔服務(wù)持續(xù)在國際機(jī)場協(xié)會（ACI）全球機(jī)場測評中排名領(lǐng)先。今年，以上海市最年輕的19大代表、全國勞模吳娜領(lǐng)銜的安檢“吳娜通道”全新亮相，熱情向旅客詮釋著上海機(jī)場的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。
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