時(shí)間：2017-11-10 18:24來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 作者：中國(guó)航空
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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員藺娜 報(bào)道：11月7日，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司迎接2017年中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱"中商聯(lián)"）"零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（星級(jí)）獎(jiǎng)"現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。由中商聯(lián)多位評(píng)審專家組成的評(píng)審組，依據(jù)《零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（五星級(jí)）要求，從首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司總體實(shí)施情況、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察及聽取專項(xiàng)工作匯報(bào)三個(gè)方面，對(duì)首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司服務(wù)質(zhì)量管理工作的整體情況展開評(píng)審。首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司黨委書記王東、副總經(jīng)理周立，各部門中層管理人員及相關(guān)工作人員參加了本次評(píng)審。
在評(píng)審總結(jié)會(huì)上，評(píng)審組充分肯定了首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)服務(wù)管理工作的高度重視，同時(shí)，對(duì)首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司在商貿(mào)公司在服務(wù)管理、安全管理、質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認(rèn)證以及微商城等創(chuàng)新項(xiàng)目的開發(fā)等工作方面取得的成績(jī)表示了充分的認(rèn)可，最后，評(píng)審組對(duì)首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司未來(lái)服務(wù)管理工作提出了兩點(diǎn)建議，一是希望首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司能運(yùn)用"服務(wù)接觸點(diǎn)"技術(shù)，提煉符合公司特性的服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并圍繞接觸點(diǎn)，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，進(jìn)一步提升服務(wù)管理的專業(yè)性；二是首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)桿的榜樣示范效應(yīng)，發(fā)揮標(biāo)桿作用，進(jìn)一步帶動(dòng)員工和班組服務(wù)水平的整體提升。
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