時(shí)間：2017-11-11 19:32來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 作者：中國(guó)航空
|
圖：浙江長(zhǎng)龍航空有限公司“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神”講座現(xiàn)場(chǎng) 長(zhǎng)龍航空提供 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，飛機(jī)已成為許多人的交通出行方式。乘機(jī)人群的擴(kuò)大，使得航空公司服務(wù)水平的提高顯得頗為重要。而在當(dāng)前的中國(guó)民航業(yè)，服務(wù)品質(zhì)已成為該行業(yè)發(fā)展的短板之一。為了提升旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，不少民航企業(yè)都在探索優(yōu)化服務(wù)之路。
11月9日，浙江長(zhǎng)龍航空有限公司舉辦了以“學(xué)習(xí)十九大精神，踐行真情服務(wù)、提升運(yùn)行品質(zhì)、打造行業(yè)標(biāo)桿”為主題的專題講座。中國(guó)民航局運(yùn)行監(jiān)控中心黨委書(shū)記張春枝在講座上指出，長(zhǎng)龍航空要堅(jiān)守真情服務(wù)底線，不斷提升運(yùn)行品質(zhì)，讓人民有更多獲得感。
據(jù)悉，浙江長(zhǎng)龍航空有限公司是浙江省首家和唯一的本土客、貨綜合運(yùn)輸航空公司。從2013年12月客運(yùn)開(kāi)航至今，長(zhǎng)龍航空機(jī)隊(duì)規(guī)模已達(dá)27架，累計(jì)開(kāi)通了覆蓋國(guó)內(nèi)及東南亞地區(qū)的國(guó)內(nèi)外客貨運(yùn)航線145條(含貨運(yùn)航線11條)。客運(yùn)開(kāi)航近四年來(lái)，長(zhǎng)龍航空的總收入、總資產(chǎn)規(guī)模、納稅等主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“一年翻一番”。
跨越式發(fā)展的“長(zhǎng)龍速度”背后，是長(zhǎng)龍航空“量質(zhì)并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略。“地面服務(wù)的問(wèn)題帶到飛機(jī)上，在我們公司絕對(duì)是零容忍的。”浙江長(zhǎng)龍航空有限公司董事長(zhǎng)劉啟宏強(qiáng)調(diào)，每一位旅客的乘機(jī)體驗(yàn)都與長(zhǎng)龍的發(fā)展息息相關(guān)，公司員工一定要站在旅客角度，優(yōu)化服務(wù)流程，提供精細(xì)化的服務(wù)。
“服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”是劉啟宏總是掛在嘴邊的一句話，這一理念也始終貫穿于長(zhǎng)龍航空的發(fā)展。
以票務(wù)服務(wù)體驗(yàn)為例。該公司官網(wǎng)先后上線自助打印登機(jī)牌、“特殊旅客官網(wǎng)/APP購(gòu)票”、“自助改期”等功能，在杭州、深圳、成都、重慶、昆明、西安等6個(gè)機(jī)場(chǎng)推出了出港旅客“微信值機(jī)”服務(wù)，為旅客提供了便利的地面服務(wù)。
此外，記者還了解到，長(zhǎng)龍航空大力倡導(dǎo)“美麗客艙、微笑客艙、溫馨客艙、心動(dòng)客艙”的客艙文化，不斷提升機(jī)上服務(wù)。通過(guò)保障航班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)安全運(yùn)行，為旅客提供“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的“零缺點(diǎn)”服務(wù)。
服務(wù)至上使長(zhǎng)龍航空走出了一條高品質(zhì)發(fā)展之路。數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)民航局2017年上半年“五率”(注：對(duì)安全、正常、服務(wù)等的考核指標(biāo))考核中，浙江長(zhǎng)龍航空位列全民航第一。
“要堅(jiān)守真情服務(wù)底線，下大力氣解決好航班正常率問(wèn)題，不斷提升運(yùn)行品質(zhì)，讓人民有更多獲得感。同時(shí)，樹(shù)立大民航服務(wù)意識(shí)，建立民航品牌，扛起中國(guó)運(yùn)輸業(yè)服務(wù)旗幟。”張春枝對(duì)長(zhǎng)龍航空發(fā)展提出了要求。
“長(zhǎng)龍品質(zhì)”還在不斷提升。在當(dāng)日的講座上，劉啟宏透露，到2019年，長(zhǎng)龍航空將力爭(zhēng)完成主板上市工作，打造“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)+貨運(yùn)+金融+旅游+電商+物流+酒店+高端服務(wù)+大數(shù)據(jù)”全產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建國(guó)際、國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)融資平臺(tái)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，不斷做強(qiáng)做大。
|
2002-2021 www.jdhsafaris.com 北京藍(lán)天飛行翻譯公司版權(quán)所有 北京藍(lán)天飛行翻譯公司版權(quán)聲明
