市民付先生：

前些天，我通過某在線旅游網(wǎng)站買了5張機(jī)票，準(zhǔn)備帶父母一起出行。但就在出行前兩天的晚上，我父親從床上摔下來，受傷無法出行。我與在線旅游服務(wù)商溝通退票事宜，對(duì)方回復(fù)稱：酒店與機(jī)票都已經(jīng)定好，建議換人出游。酒店可換人住，但機(jī)票不能退。如果要退機(jī)票，需要三級(jí)醫(yī)院出具的“行動(dòng)不便”證明。我到醫(yī)院開出了證明，但對(duì)方又改口說需要明確到“不能上飛機(jī)”的字眼，不然機(jī)票還是不能退。

我想問：因?yàn)榕R時(shí)受傷機(jī)票可以全額退嗎？有沒有明確的相關(guān)法律政策？合同履行期間發(fā)生意外事件，在法律層面有沒有原則性的指導(dǎo)？ 

記者調(diào)查

據(jù)查看，為付先生訂購機(jī)票的這家旅游網(wǎng)站關(guān)于退票的公告是：客票全部未使用，根據(jù)各航空公司規(guī)定執(zhí)行退票，有的價(jià)格可以退票，有的價(jià)格出票后不允許退票。

付先生擬乘機(jī)的某大型航空公司關(guān)于國(guó)內(nèi)運(yùn)輸旅客因病退票的規(guī)則為：旅客因病不能旅行要求退票，必須在航班規(guī)定起飛時(shí)間前提出并退座；未按要求退座的按自愿退票處理。某航直屬售票處和銷售代理人均可為旅客辦理因病退票業(yè)務(wù)。至于在某航官網(wǎng)購票的旅客，在設(shè)有某航直屬售票處的城市，因病退票須在某航直屬售票處辦理，請(qǐng)旅客按照辦理要求，攜帶相關(guān)病退資料前往辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o某航直屬售票處，可在航班起飛前致電某航客服中心提出申請(qǐng)，按照客服指引，通過郵寄辦理要求，相關(guān)病退資料最晚須在航班起飛后的一個(gè)月內(nèi)郵寄至客服中心，以發(fā)出地和接收地郵戳為準(zhǔn)。

具體辦理要求為：1、醫(yī)療證明。旅客需提供本人購票時(shí)提供的身份證原件和復(fù)印件、縣級(jí)（含）以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的真實(shí)有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機(jī)的診斷證明 (包括診斷書原件、掛號(hào)單、病歷原件)。對(duì)于無法提供掛號(hào)單的旅客，也可用醫(yī)院收費(fèi)證明或繳費(fèi)發(fā)票或網(wǎng)上掛號(hào)截屏等就醫(yī)記錄替代。如患病旅客不能提供上述材料,則按自愿退票辦理。2、患病旅客的陪伴人員要求退票，須與患病旅客同時(shí)同地辦理，并滿足起飛前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人員人數(shù)不得多于2人。陪伴人員的客票航程必須與患病旅客完全相同。如陪伴人員與患病旅客的購票地不同，須同時(shí)在直屬售票處辦理患病旅客和陪伴人員的因病退票。3、旅客所購客票若有“不得退票”的使用條件限制，不能辦理因病退票。4、經(jīng)審核，退座時(shí)間和醫(yī)療證明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人員因病辦理退款，完全未使用時(shí)，可退還全部票款和稅費(fèi)；已部分使用的，退還的票款金額為旅客原付全部票款（含稅款）減去已使用航段相同折扣率的票價(jià)和已使用稅費(fèi)，剩余部分全部退還給旅客，不收取退票費(fèi)。所退金額不得超過原付票款金額。5、團(tuán)隊(duì)旅客中的患病旅客及其陪伴人員退票后，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團(tuán)人數(shù)時(shí)，其余旅客必須補(bǔ)足團(tuán)散之間的票款差額。旅客應(yīng)按照某航要求提供相關(guān)證明材料、并在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)辦理，如與要求不符或經(jīng)查材料虛假，不予辦理因病退票。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》，機(jī)票為航空公司與乘客訂立的航空運(yùn)輸合同，適用《合同法》因不可抗力不能履行合同的相關(guān)條款。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。因病退票適用《合同法》因不可抗力不能履行合同，但需證明疾病的真實(shí)存在和不能預(yù)見、不能避免并不能克服；根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。