時(shí)間：2017-11-28 08:35來(lái)源：王雙武 作者：中國(guó)航空
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雖然近兩年全球航油價(jià)格下跌給航企降低成本帶來(lái)了利好，但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引起了價(jià)格大戰(zhàn)。為了進(jìn)一步穩(wěn)定客源和增加航線收益，航企基于旅客出行體驗(yàn)改善機(jī)上服務(wù)設(shè)施和增加服務(wù)項(xiàng)目，從而提高客戶忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期以來(lái)，高端客源市場(chǎng)是航企的必爭(zhēng)之地。 11月2日，新加坡航空宣布在旗下空客A380客機(jī)上推出全新的頭等艙套房，奢華的內(nèi)飾和精巧的布局一下子就引起了媒體的高度關(guān)注。在11月12日～16日舉辦的2017年迪拜航展上，阿聯(lián)酋航空借機(jī)推出了波音777-300ER客機(jī)全新頭等艙服務(wù)設(shè)施。難道航企要在高端市場(chǎng)上展開(kāi)新一輪的角逐?
 頭等艙奢華升級(jí)
在航空運(yùn)輸高端市場(chǎng)上，新加坡航空一直走在潮流的前頭。11月2日，新加坡航空宣布在其空客A380客機(jī)上推出全新的頭等艙套房，除了配置一張雙人床和32英寸電視屏幕之外，在寬敞的空間里還安裝了一把可旋轉(zhuǎn)的休閑座椅和衣柜。新加坡航空在空客A380客機(jī)上將配6個(gè)頭等艙套房，另外針對(duì)頭等艙旅客還單獨(dú)配置了2個(gè)衛(wèi)生間和化妝間。
為了提高高端客戶服務(wù)水平，新加坡航空投資了近8.5億美元實(shí)施這項(xiàng)改裝工程。改裝后的空客A380客機(jī)共有471個(gè)座位。除了在頭等艙配置雙人床之外，新加坡航空還對(duì)空客A380客機(jī)公務(wù)艙中間的兩個(gè)座椅進(jìn)行了改裝，改裝后的座椅也能調(diào)節(jié)成一張雙人床。
阿聯(lián)酋航空也一直致力于塑造獨(dú)特的空中旅行服務(wù)品牌，尤其是在旗艦機(jī)型空客A380客機(jī)上配置了帶有淋浴設(shè)施的個(gè)人私密套房，以通過(guò)定制豪華的現(xiàn)代航空旅游服務(wù)和提升旅行體驗(yàn)的方式參與高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在2017年迪拜航展上，阿聯(lián)酋航空再放大招，在宣布訂購(gòu)40架波音787-10客機(jī)的同時(shí)，推出了旗下波音777-300ER客機(jī)全新頭等艙產(chǎn)品。
為了提供更大的私人空間，阿聯(lián)酋航空將波音777飛機(jī)頭等艙“1-2-1”的布局改造成“1-1-1”的布局，每個(gè)頭等艙套房可獨(dú)享40平方英尺的私密空間。在套房?jī)?nèi)除了有能調(diào)節(jié)成完全平躺的座椅之外，還安裝了一道完全從地板到艙頂?shù)幕瑒?dòng)門(mén)。改裝后的波音777飛機(jī)將首先在12月1日?qǐng)?zhí)飛迪拜至布魯塞爾、日內(nèi)瓦航線。
頭等艙套房的內(nèi)飾在顏色的選擇上以奶白色、灰色和金色為主色調(diào)，在一定程度上模仿了高級(jí)轎車的奢華內(nèi)飾，還配備了皮質(zhì)座椅和氣氛燈光。為了增加旅途的樂(lè)趣，阿聯(lián)酋航空為選擇兩邊靠窗套房的旅客提供了高倍望遠(yuǎn)鏡。而選擇坐在中間套房的旅客則能通過(guò)安裝在機(jī)身上的“虛擬眩窗”，從不同的角度欣賞旅途風(fēng)光。頭等艙的旅客不再通過(guò)呼喚鈴召喚服務(wù)，而是通過(guò)視頻聯(lián)接系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)餐食和飲料。套房?jī)?nèi)還增開(kāi)了一道服務(wù)窗口，乘務(wù)員在為旅客提供飲料和開(kāi)胃小食品時(shí)，不再像以前那樣去打開(kāi)套房的門(mén)。
當(dāng)然，這種奢華的旅行機(jī)票價(jià)格不菲。阿聯(lián)酋航空2018年1月迪拜—日內(nèi)瓦的頭等艙往返票價(jià)約9000美元，新加坡航空當(dāng)前倫敦—新加坡—悉尼往返票價(jià)約9500英鎊。
“海灣三雄”強(qiáng)勢(shì)出擊
據(jù)了解，阿聯(lián)酋航空還計(jì)劃在其已經(jīng)訂購(gòu)的新出廠的空客A380客機(jī)上采用這種升級(jí)后的頭等艙，而且可能對(duì)部分原有空客A380的客艙進(jìn)行升級(jí)改造。這種擴(kuò)大空間的布局使阿聯(lián)酋航空在頭等艙服務(wù)中為繼續(xù)爭(zhēng)奪高端商務(wù)市場(chǎng)增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。
其實(shí)，新加坡航空早在2007年就在空客A380客機(jī)的頭等艙套房首次推出了具有劃時(shí)代意義的雙人床設(shè)計(jì)產(chǎn)品。而作為后起之秀的阿提哈德航空則在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了所謂的“空中官邸”頭等艙產(chǎn)品。“空中官邸”打破陳規(guī)，將頭等艙設(shè)計(jì)成起居室、盥洗室和休閑室等3個(gè)獨(dú)立的空間。
但是，阿提哈德航空在空客A380客機(jī)上只配置了一個(gè)“空中官邸”。這種“空中官邸”有120平方英尺，奢華程度堪稱業(yè)界楷模。該公司不但為豪華頭等艙安裝了雙人床和淋浴設(shè)施，而且還為頭等艙旅客專門(mén)配備了一名私人專屬的管家，負(fù)責(zé)照顧旅客在整個(gè)旅行途中的起居和飲食。
獲SKYTRAX 2016年“世界最佳公務(wù)艙”獎(jiǎng)的卡塔爾航空，于今年3月在空客A380客機(jī)上推出了一款具有革命性的公務(wù)艙套房產(chǎn)品。這種公務(wù)艙套房不但開(kāi)了航空運(yùn)輸史上公務(wù)艙配置雙人床的先河，還能夠通過(guò)可調(diào)節(jié)的私密隔板和電視屏幕，實(shí)現(xiàn)前后兩排4個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行交流的“4人派對(duì)”式座椅布局。
卡塔爾航空自今年6月起對(duì)旗下飛機(jī)進(jìn)行這種新設(shè)計(jì)公務(wù)艙的改裝，預(yù)計(jì)每個(gè)月能完成一架飛機(jī)的改裝。目前，完成改裝后的飛機(jī)已經(jīng)在多哈至倫敦、巴黎和紐約航線上執(zhí)飛航班。卡塔爾航空首席執(zhí)行官艾克拜爾·奧·貝克認(rèn)為，這種全新的公務(wù)艙布局“能夠讓人享受頭等艙的體驗(yàn)”。
隨著“海灣三雄”的快速崛起和通過(guò)股權(quán)投資方式進(jìn)行資本擴(kuò)張，在海灣地區(qū)至倫敦、紐約等部分國(guó)際航線上，“海灣三雄”升級(jí)后的兩艙服務(wù)設(shè)施應(yīng)該說(shuō)還是有市場(chǎng)的。在產(chǎn)品需求多樣化的市場(chǎng)上，高價(jià)值的定制化服務(wù)在特定區(qū)域和特定市場(chǎng)上是有存在意義的。
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