時間：2017-12-03 16:43來源：墨華堂 作者：中國航空
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墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）表示，每一位受到28號Aeroméxico Connect飛行員罷工影響而航班被迫取消的旅客，都有可能為Aeroméxico航空公司帶來高達78.2萬比索的罰款。 墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）在一份聲明中表示：“遇到飛行員罷工而導致航班取消的情況，航空公司應該遵守相應政策為每位受到影響的旅客提供賠償。如果Aeroméxico航空公司不按規(guī)定對相應旅客進行賠償，那么Profeco將對航空公司處以每位受影響旅客78萬1978比索的高額罰款。”
如果你有任何問題需要投訴@Aeromexico，可以前往墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）位于墨西哥城國際機場 @AICM_mx的窗口。
——墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會(@Profeco)2017年11月29日
墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）會長Rogelio Cerda Pérez表示，目前已經(jīng)調解了受罷工影響的1333名旅客。Aeroméxico航空公司數(shù)據(jù)顯示，因為罷工導致墨西哥國內62架航班取消，受影響旅客超過10650人。
大部分針對航空公司的投訴往往屬于航空公司拒絕為消費者提供消費者有權獲得的賠償。
根據(jù)墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）關于航班取消的規(guī)定，Aeroméxico航空公司應該為受罷工影響的旅客提供下列賠償：
如果航班延誤1至2小時，航空公司需要賠償旅客相當于機票價格5%的優(yōu)惠券，以便旅客在購買下一次同樣路線的航班中使用。
如果航班延誤2至4小時，航空公司需要賠償旅客相當于機票價格7.5%的優(yōu)惠券，以便旅客在購買下一次同一路線的航班中使用。
如果航班延誤超過4小時，乘客有權選擇賠償方式，例如全額退票（如果是聯(lián)程機票，則全額退回未飛行階段的票價），同時獲得票價25%的賠償；或選擇航空公司賠償搭乘下一趟航班的交通費、通訊費、等待時間的餐食費。如果過夜則需要賠償住宿費以及往返機場的陸地交通費用。
與此同時，乘客也有權在下一班同一目的地飛行中使用25%的票價賠償優(yōu)惠券。
此外，在墨西哥城國際機場，墨西哥聯(lián)邦消費者保護協(xié)會（Profeco）成功解決了79起Aeroméxico與受影響消費者之間的糾紛；同時在全國范圍還解決了1254起糾紛。
如果你有相關事務投訴，可以點擊鏈接，前往Profeco平臺投訴。
https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/
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