俄媒：俄國(guó)際航空發(fā)布公告，因天氣航班晚點(diǎn)超4小時(shí)的乘客提供補(bǔ)償

時(shí)間：2017-12-08 18:19來(lái)源：航空圈 作者：中國(guó)航空

根據(jù)俄羅斯航空官網(wǎng)消息:俄羅斯國(guó)際航空（AEROFLOT）近日發(fā)布公告稱，該公司將為12月1日因?yàn)樘鞖庠驕粼谀箍瞥^(guò)四個(gè)小時(shí)的七個(gè)航班的乘客提供補(bǔ)償。一般情況下，因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е碌暮桨嘌诱`，很多航空公司并不補(bǔ)償。

12月6日發(fā)布的信息，12月1日，莫斯科至中國(guó)香港、荷蘭阿姆斯特丹、泰國(guó)普吉、捷克布拉格、菲律賓馬尼拉以及俄羅斯國(guó)內(nèi)符拉迪沃斯托克等7個(gè)航班延誤超過(guò)4個(gè)小時(shí)，俄航?jīng)Q定對(duì)這7個(gè)航班乘客進(jìn)行補(bǔ)償。

俄航表示，補(bǔ)償針對(duì)延誤航班的所有乘客，包括拒絕轉(zhuǎn)機(jī)的乘客。補(bǔ)償將以現(xiàn)金或獎(jiǎng)勵(lì)飛行里程的方式提供，參加"俄羅斯國(guó)際航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃"的乘客可以用這些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)支付以后的機(jī)票。

俄航公布的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為，經(jīng)濟(jì)艙乘客每人補(bǔ)償5萬(wàn)盧布（約5580元人民幣）或者或1萬(wàn)英里里程，商務(wù)艙乘客每人補(bǔ)償10萬(wàn)盧布（約11160元人民幣）或2萬(wàn)英里里程。

公告強(qiáng)調(diào)，航班延誤并不是承運(yùn)方的過(guò)失。盡管天氣惡劣，飛機(jī)已經(jīng)做好飛行準(zhǔn)備，但是沒(méi)有得到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門的批準(zhǔn)。

俄航表示，對(duì)乘客進(jìn)行補(bǔ)償這一舉措是在俄羅斯航空公司理事會(huì)成員的建議下采取的，這些理事會(huì)成員包括一些享有全俄和國(guó)際聲譽(yù)的公眾人物。這項(xiàng)措施的目的是保持俄羅斯航空優(yōu)質(zhì)航空公司的聲譽(yù)，這個(gè)航空公司以各種方式照顧客戶，并重視客戶的忠誠(chéng)度。

12月1日和2日，莫斯科謝列梅捷沃機(jī)場(chǎng)因?yàn)榇笱⿲?dǎo)致大約40個(gè)航班被延誤，延誤兩小時(shí)或兩小時(shí)以上。飛機(jī)已經(jīng)做好飛行準(zhǔn)備，空乘人員全部到崗，飛機(jī)已加滿燃油，行李全部裝上飛機(jī)，機(jī)上餐飲也都到位。飛行準(zhǔn)備工作全部就緒，在等待批準(zhǔn)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)程中延誤了起飛時(shí)間。

俄羅斯國(guó)際航空是俄羅斯最大航空公司，天合聯(lián)盟的成員之一，總部位于莫斯科，基地在莫斯科謝列梅捷沃國(guó)際機(jī)場(chǎng)。2016年運(yùn)送旅客2900萬(wàn)人次。截至2017年12月1日，俄航擁有220架飛機(jī)，平均機(jī)齡僅有4.1年，是全球最年輕的機(jī)隊(duì)之一。