時間：2017-12-15 14:11來源：中國民用航空網(wǎng) 作者：中國航空
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叫響“經(jīng)津樂道”品牌，打贏服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)，天津機場速度與質(zhì)量并舉而行！天津機場的三年服務(wù)提升計劃，以“國內(nèi)同層級服務(wù)標桿機場”為目標，克服“惰性”，矯正“慣性”，明確了“明顯轉(zhuǎn)變、顯著提升、全面創(chuàng)優(yōu)、個性出彩”四個具體階段。
誰第一個發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的地方，誰就有責任把它改好——天津機場在服務(wù)實踐中總結(jié)推行出一套“首見負責制”。天津機場還專門成立了服務(wù)品質(zhì)部，抓痛點、補短板，全面推進“人、物、規(guī)、管”四維管理模式，全面提升旅客的出行體驗。人是人員資質(zhì)，物是硬件基礎(chǔ)，規(guī)是制度手段，管是根本統(tǒng)籌。據(jù)悉，天津機場先后制定并全面推廣了1260條基礎(chǔ)服務(wù)標準和8類特殊旅客特色服務(wù)標準，建立起29項服務(wù)管理制度，不斷提升服務(wù)精細化管理。
付出總有回報。開展服務(wù)提升工作以來，天津機場旅客滿意度從2012年的4.71躍升到2016年的4.95。在國際航空運輸協(xié)會（IATA）“便捷旅行項目”中，天津機場旅客自助服務(wù)被授予最高級別“白金”認證。2017年，天津機場榮獲“2016年度全球旅客吞吐量500萬-1500萬量級最佳機場第一名”和“2016年度亞太區(qū)旅客吞吐量500-1500萬量級最佳機場第一名”兩項大獎，并榮獲國際機場界服務(wù)質(zhì)量最高獎“機場服務(wù)質(zhì)量卓越獎項”。據(jù)了解，2011年設(shè)立此獎項以來，7年間全球只有41個機場獲獎，本次全球共有5個機場獲此殊榮，天津機場是亞太區(qū)域唯一獲獎的機場。
站在新起點再赴新征程——向“區(qū)域樞紐機場和中國國際航空物流中心”進發(fā)
近年來，天津機場積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展、自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)、國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)、濱海新區(qū)開發(fā)開放、“一帶一路”建設(shè)等時代機遇中，努力將自身打造成為區(qū)域樞紐機場和中國國際航空物流中心。
按照規(guī)劃，各種交通方式將在天津機場實現(xiàn)無縫接駁，天津機場成為服務(wù)京津冀地區(qū)的重要綜合交通樞紐。京濱高鐵、京津城際高鐵、地鐵M2線、C2線將引入機場交通中心及高鐵換乘站，形成覆蓋京津冀區(qū)域及天津全市域的地面交通1小時行程圈，外部通過津秦客專、津�？蛯！⒔驕娉请H、京滬二線等鐵路網(wǎng)銜接。
貨運方面，天津機場將逐步實現(xiàn)中央賦予天津的重要定位，增強區(qū)域樞紐作用。隨著總面積達7.5平方公里航空物流區(qū)的逐步建設(shè)、貨站建筑總面積將達到40萬平方米，集中建設(shè)的海關(guān)監(jiān)管查驗中心、檢驗檢疫查驗中心、快件監(jiān)管中心、海關(guān)監(jiān)管庫等設(shè)施將完美實現(xiàn)一站式通關(guān)功能，使天津航空物流產(chǎn)業(yè)擁有廣闊的產(chǎn)業(yè)空間和優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，形成集聚效應(yīng)，實現(xiàn)與周邊大型機場的差異化發(fā)展。
天津機場將圍繞完善航線網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展貨運多式聯(lián)運，強化以機場為樞紐的綜合交通功能。沿“一帶一路”布局，新開或加密東北亞、東南亞航線，拓展洲際航班航線，實現(xiàn)歐洲大陸與美洲客運航線零的突破；積極推動完善口岸功能，配合“大通關(guān)基地”和航空物流園區(qū)規(guī)劃建設(shè)，發(fā)揮自貿(mào)區(qū)資源政策優(yōu)勢；進一步豐富多式聯(lián)運產(chǎn)品，重點打造京津“空鐵聯(lián)運”“空巴聯(lián)運”，創(chuàng)新“空海聯(lián)運”等產(chǎn)品，推出面向雄安新區(qū)的服務(wù)產(chǎn)品。
今天的突破2000萬量級對天津機場具有里程碑式的歷史意義，同時也將成為天津機場昂首闊步邁向新的征程的新起點。這表明，天津機場已完全具備承擔區(qū)域樞紐機場、中國國際航空物流中心功能的堅實基礎(chǔ)，將一如既往地充分發(fā)揮機場的樞紐作用和輻射效應(yīng)，提升機場通達性，發(fā)揮機場資源優(yōu)勢和集群效應(yīng)，彰顯地域文化，展示天津形象，有力地支持和服務(wù)天津經(jīng)濟社會發(fā)展，有力支撐京津冀機場群建設(shè)，為國家的整體發(fā)展戰(zhàn)略作出貢獻。
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