時(shí)間：2017-12-22 12:40來源：中國民航網(wǎng) 作者：中國航空
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貴賓服務(wù)員進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練
中國民航網(wǎng) 通訊員朱思思 報(bào)道：12月18日至19日，海南航空廣州貴賓室開展了兩期年度服務(wù)人員復(fù)訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)分為理論和實(shí)操兩部分相結(jié)合，力求夯實(shí)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)。
 貴賓服務(wù)員進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練
據(jù)悉，培訓(xùn)邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的海南航空航站管理部兼職教員授課。理論課程包括地服人員語言行為規(guī)范、專業(yè)化形象及服務(wù)禮儀、高端旅客保障流程三項(xiàng)科目。實(shí)操部分對(duì)每一位貴賓服務(wù)員進(jìn)行了情景模擬訓(xùn)練，不僅教授了站姿、坐姿、行走時(shí)的儀態(tài)以及端、拿、遞、送時(shí)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，還講解了迎送賓客的行為規(guī)范和突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)變處理。課程設(shè)計(jì)通俗易懂，課堂上學(xué)員們交流經(jīng)驗(yàn)，暢所欲言，課后通過微信群交流心得體會(huì)。此次培訓(xùn)旨在溫故而知新，做到學(xué)以致用，通過對(duì)學(xué)員不斷滲透服務(wù)理念，讓每一位進(jìn)入貴賓室的旅客都能體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)。
 貴賓服務(wù)員進(jìn)行VIP包廂服務(wù)情景模擬
2017年海南航空第七度蟬聯(lián)SKYTRAX五星榮譽(yù)并躋身“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”。海南航空秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，致力于滿足旅客的個(gè)性化出行需求。“路有長短，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。未來，海南航空將不斷超越期望，連接更多可能，成為廣大旅客出行的最佳選擇。
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