時(shí)間：2017-12-25 09:56來源：中國航空網(wǎng) 作者：中國航空
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本報(bào)訊：近日，三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”）被民航中南局授予中南地區(qū)2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
 根據(jù)民航局今年4月啟動(dòng)的2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)工作精神要求，三亞機(jī)場(chǎng)開展了旨在改進(jìn)痛點(diǎn)、補(bǔ)齊短板，進(jìn)一步提升民航服務(wù)水平，更好地滿足旅客出行需求，增進(jìn)旅客對(duì)民航事業(yè)發(fā)展的獲得感和認(rèn)同感的一系列舉措，從規(guī)范航班正常保障和航班延誤處置、規(guī)范客票銷售與使用、規(guī)范行李運(yùn)輸服務(wù)、規(guī)范特殊航空運(yùn)輸服務(wù)和規(guī)范投訴受理處理等方面著力，促使機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，備受社會(huì)各界認(rèn)可。
2017年，為全面推進(jìn)“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，三亞機(jī)場(chǎng)從四個(gè)維度開展各類工作：
一是、健全航班正常管理體系，嚴(yán)格落實(shí)航班正常管理規(guī)定，完善各項(xiàng)制度、預(yù)案，加強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)與聯(lián)動(dòng)配合意識(shí)；
二是、規(guī)范行李運(yùn)輸服務(wù)，完善自動(dòng)行李分揀系統(tǒng)，提升行李運(yùn)輸?shù)淖灾⻊?wù)水平，并加強(qiáng)過程監(jiān)控，做到行李運(yùn)輸各環(huán)節(jié)有序掌控；
三是、優(yōu)化特殊航空運(yùn)輸服務(wù)，制定并落實(shí)《特殊航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作方案》、開設(shè)“軍人依法優(yōu)先”通道，營造擁軍愛軍氛圍；
四是、完善投訴管理機(jī)制，公布多種投訴渠道，全方位收集旅客意見與建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三亞機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，不斷增強(qiáng)提升服務(wù)品質(zhì)的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，用真情打造民航服務(wù)品牌，力促各項(xiàng)服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。(來源：三亞鳳凰機(jī)場(chǎng))
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