時(shí)間：2017-12-26 14:38來(lái)源：中國(guó)航空網(wǎng) 作者：中國(guó)航空
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最近不少顧客反映在各個(gè)機(jī)場(chǎng)內(nèi)辦理了一種貴賓卡，而實(shí)際作用并不像介紹的那樣。近日，劉女士也遇到了這樣的事情，2017年12月15日，她在四川綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)取登機(jī)牌時(shí)，也遇到一名自稱是機(jī)場(chǎng)的工作人員，在其介紹下，辦理了一張航旅管家會(huì)員卡，但這張會(huì)員卡的功能卻并不像介紹的那樣在全國(guó)大部分機(jī)場(chǎng)都能用，劉女士在青島機(jī)場(chǎng)就不能使用貴賓室，“買機(jī)票也不便宜，每次也只能抵扣幾十元。”航旅管家會(huì)員卡銷售方民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)(深圳)有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，劉女士當(dāng)天走的急，可能是業(yè)務(wù)員沒(méi)給她說(shuō)清楚，現(xiàn)在已經(jīng)給其辦理了退卡。 辦航旅管家會(huì)員卡與介紹不符?
2017年12月15日，劉女士在四川綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)取登機(jī)牌時(shí)，遇到了一名自稱是機(jī)場(chǎng)工作人員的業(yè)務(wù)員，“她給我推銷航旅管家的會(huì)員卡，我一開(kāi)始還質(zhì)疑真?zhèn)�，但她穿著工裝戴著胸牌，又告訴我是機(jī)場(chǎng)工作人員，我便沒(méi)再質(zhì)疑。”
“她告訴我現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，998元辦卡還贈(zèng)送1000元。”劉女士便同意辦理航旅管家會(huì)員卡。“辦卡的時(shí)候也沒(méi)錢協(xié)議，就讓我在張紙上簽了個(gè)字，也沒(méi)給我。”劉女士說(shuō)，她交錢后，只拿到了一張收據(jù)。
“這個(gè)卡跟介紹根本不一樣，說(shuō)比飛豬網(wǎng)、攜程網(wǎng)的價(jià)格還要便宜1至1.5折，實(shí)際上根本不便宜。”劉女士說(shuō)，每次只能抵扣幾十元機(jī)票款，“當(dāng)時(shí)，業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)如果買的票320元，我只需要交20元就可以，剩余的直接就抵扣了。”
劉女士說(shuō)，除此之外，這張卡在青島機(jī)場(chǎng)的貴賓室也不能用，“當(dāng)時(shí)說(shuō)全國(guó)大部分機(jī)場(chǎng)都能用，我一般都是從青島機(jī)場(chǎng)出發(fā)，但是青島機(jī)場(chǎng)卻用不了。”劉女士說(shuō)。
航旅管家銷售方稱已經(jīng)給客戶退款
信網(wǎng)了解到，航旅管家的銷售方是一家民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)(深圳)有限公司。信網(wǎng)聯(lián)系到了向劉女士銷售卡的業(yè)務(wù)員張女士，她確認(rèn)自己是民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)(深圳)有限公司員工。
“每次抵扣30元左右，這在銷售時(shí)已經(jīng)告知客戶。”而對(duì)于雙方是否簽訂了銷售協(xié)議，張女士并未置評(píng)，她僅表示，已經(jīng)與顧客協(xié)商好退款事宜。
隨后，民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)(深圳)有限公司另一名在綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人也告訴信網(wǎng)，已經(jīng)將款項(xiàng)退給了劉女士，“我們銷售時(shí)都有客戶確認(rèn)單，應(yīng)該是給了劉女士。”
對(duì)于劉女士質(zhì)疑的銷售人員未說(shuō)清楚會(huì)員卡的功能，該負(fù)責(zé)人表示：“劉女士著急走，可能業(yè)務(wù)員沒(méi)有給她說(shuō)清楚。”
不允許以機(jī)場(chǎng)的名義進(jìn)行誤導(dǎo)銷售
對(duì)此，四川綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)一名貴賓室的工作人員表示，民航機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)(深圳)有限公司是綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)內(nèi)的租賃商戶，機(jī)場(chǎng)方面嚴(yán)禁商家利用機(jī)場(chǎng)的名義經(jīng)營(yíng)，“這個(gè)是不允許的，在商戶租賃的時(shí)候是有明確規(guī)定的，嚴(yán)禁利用機(jī)場(chǎng)的名義進(jìn)行銷售。”
工作人員表示，會(huì)將劉女士的事情向管理商戶的部門反映，“機(jī)場(chǎng)方面會(huì)督促商家盡快給顧客解決，同時(shí)也會(huì)對(duì)其利用機(jī)場(chǎng)名義進(jìn)行售卡一事，向主管部門反映。”
隨后，劉女士向信網(wǎng)反饋，她已經(jīng)收到了退款。（來(lái)源：信網(wǎng) 杜杲燃）
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