時間：2018-01-12 16:15來源：中國航空網(wǎng) 作者：中國航空
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中國航空網(wǎng)1月12日報道：為貫徹落實“真情服務(wù)”工作理念，持續(xù)做好新疆民航殘疾人等特殊旅客航空運輸服務(wù)保障工作，不斷提升新疆民航服務(wù)保障品質(zhì)，管理局運輸處于12月12日組織轄區(qū)航空公司、機場公司和地面服務(wù)保障企業(yè)的質(zhì)量管理、地面服務(wù)、安全檢查等部門人員，對烏魯木齊鐵路局、烏魯木齊高鐵站老弱病殘孕等特殊旅客運輸服務(wù)保障進行學(xué)習(xí)調(diào)研。 在調(diào)研會上，運輸處李俊艷處長簡要介紹了新疆民航服務(wù)工作的有關(guān)情況，指出鐵路與民航都是綜合立體交通的重要組成部分，在做好重點旅客運輸服務(wù)保障方面有著共同的目標(biāo)，希望鐵路部門能夠?qū)⒑玫慕?jīng)驗做法進行分享，幫助民航企業(yè)更好地認(rèn)知服務(wù)短板，學(xué)習(xí)借鑒鐵路部門好的做法，不斷改善民航重點旅客服務(wù)保障工作。烏魯木齊鐵路局客運處結(jié)合《烏魯木齊鐵路局特殊重點旅客預(yù)約和遺失物品招領(lǐng)服務(wù)管理辦法》，詳細(xì)介紹了烏魯木齊鐵路部門特殊重點旅客服務(wù)預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障程序、特色做法。與會人員就殘疾人保障設(shè)施設(shè)備、工作機制、殘疾人助殘設(shè)備、服務(wù)犬保障、投訴管理等方面進行了深入交流。
在鐵路客運服務(wù)中心調(diào)研期間，鐵路工作人員現(xiàn)場模擬演示了老弱病殘孕等重點旅客的訂票流程、服務(wù)工單信息傳遞流程。在烏魯木齊高鐵新站調(diào)研期間，車站工作人員詳細(xì)介紹了特殊重點旅客進站綠色通道、服務(wù)指引標(biāo)示標(biāo)志、專用安全檢查通道、車站服務(wù)助殘設(shè)施設(shè)備、旅客綜合服務(wù)柜臺、重點旅客休息服務(wù)區(qū)功能、重點旅客服務(wù)交接、服務(wù)保障考核機制等相關(guān)情況。轄區(qū)調(diào)研人員還與鐵路部門就出行旅客延誤服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量評價機制、軍人依法優(yōu)先通道設(shè)置、母嬰室服務(wù)等進行了溝通交流。
通過此次調(diào)研，進一步提升了轄區(qū)單位對老弱病殘孕等重點旅客服務(wù)保障的重視程度，學(xué)習(xí)了鐵路部門好的經(jīng)驗做法，進一步更新了重點旅客服務(wù)保障工作理念，提升了服務(wù)意識，對新疆民航服務(wù)品質(zhì)不斷提升有著積極的促進作用。2017年新疆民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動期間，管理局持續(xù)關(guān)注老弱病殘孕等特殊旅客服務(wù)保障工作，先后聯(lián)合自治區(qū)殘聯(lián)開展新疆民航轄區(qū)單位與自治區(qū)殘疾人和家屬代表座談，殘疾人代表赴烏魯木齊機場實地體驗民航殘疾人服務(wù)保障流程，邀請殘疾人代表體驗庫爾勒機場新航站樓服務(wù)保障流程及設(shè)施等相關(guān)活動，有益的促進了轄區(qū)殘疾人服務(wù)保障工作的持續(xù)改善。
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