中國航空網(wǎng)報道：2018年春運(yùn)于2月1日拉開大幕，至3月12日結(jié)束，歷時40天。據(jù)預(yù)測，浦東機(jī)場春運(yùn)期間旅客吞吐量820萬人次，同比增長5%；飛機(jī)起降55200架次，同比增長3%。面對高位運(yùn)量，為全方面提高旅客乘機(jī)體驗，滿足旅客多層次需求，浦東機(jī)場努力打造“品質(zhì)之路”、“愉快之行”，推出多項服務(wù)舉措，以新氣象、新體驗，讓旅客出行更便捷，更有獲得感，春運(yùn)回家路更加“暢心”。

智慧自助全升級，出行不用愁

乘坐飛機(jī)旅客最怕就是長時間的排隊值機(jī)與托運(yùn)，尤其春運(yùn)期間更是讓人心焦。如今，到了浦東機(jī)場你不用再擔(dān)心，為了讓旅客獲得快速便捷的乘機(jī)體驗，浦東機(jī)場推出了自助服務(wù)全流程項目，包括旅客值機(jī)、行李托運(yùn)、自助登機(jī)、邊檢出境、安檢快速通道和自助中轉(zhuǎn)服務(wù)。旅客可憑二代身份證自助辦理國內(nèi)航班登機(jī)牌航班，最快可在35秒內(nèi)完成領(lǐng)取登機(jī)牌；需要自助托運(yùn)行李的旅客，可以在T1航站樓的東方航空B島03、04號柜臺、T2航站樓的吉祥航空J(rèn)島19、20號柜臺、中國國際航空K島19、20號柜臺、春秋航空M島03至10號柜臺進(jìn)行自助體驗，按照自助設(shè)備顯示屏上的信息提示，自行完成行李條的掛栓、交運(yùn)，花費不到3分鐘的時間；機(jī)場邊檢正式啟用出境自助通關(guān)通道，旅客僅需“掃登機(jī)牌、刷護(hù)照、按指紋拍照片”三個步驟，平均10多秒鐘就完成出境邊檢查驗手續(xù)，享受“智慧邊檢”帶來的通關(guān)便利。乘坐T1國內(nèi)航班的旅客可通過線上實名注冊、線下快速安檢，憑二代身份證使用安檢快速過檢通道，方便快捷高效；乘坐東航航班辦理過聯(lián)程機(jī)票的國際中轉(zhuǎn)旅客，只需在T1航站樓自助中轉(zhuǎn)通道設(shè)施前依照語音提示，憑護(hù)照和登機(jī)牌，短短20秒就可輕松完成中轉(zhuǎn)過境手續(xù)。

攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，打造“航空服務(wù)新體驗”。?2018年1月1日，浦東機(jī)場與中航信旗下航旅縱橫聯(lián)袂推出線上“浦東機(jī)場旅客服務(wù)專區(qū)”，為每一位旅客量身打造了個性化特色服務(wù)，先期推出的有航延服務(wù)、快速安檢、失物招領(lǐng)等線下服務(wù)。為緩解航班延誤對旅客造成的負(fù)面情緒，航班每延誤30分鐘，便可參與一次“延誤福利”抽獎，隨機(jī)獲取航站樓內(nèi)50余家零售、餐飲門店的折扣券；借助互聯(lián)網(wǎng)將“失物招領(lǐng)”服務(wù)從“被動”等候變?yōu)?ldquo;主動”提示，旅客在浦東機(jī)場不慎被遺失的證件，在被交至失物招領(lǐng)處后，只要后臺系統(tǒng)內(nèi)與APP注冊用戶匹配成功，“航旅縱橫”將第一時間向旅客推送信息，提醒旅客前來領(lǐng)回證件。

藝術(shù)+美食，旅途更精彩

機(jī)場，不僅僅是一個旅客乘機(jī)的物理空間，更是一個文化交流互動的窗口。近年來，浦東機(jī)場不斷加大文化的融合，與政府部門、文化機(jī)構(gòu)開展深度合作，陸續(xù)推出國內(nèi)首家機(jī)場博物館、機(jī)場藝術(shù)館和精品藝術(shù)展，將更多的藝術(shù)精品植根到公共空間，讓藝術(shù)的美在文化空港流動，讓旅客體驗文化魅力、感悟藝術(shù)熏陶。浦東機(jī)場藝術(shù)館是國內(nèi)首個擁有固定展出場地的機(jī)場藝術(shù)館，位于T1國內(nèi)出發(fā)候機(jī)廳北端，近一年內(nèi)推出了“情系八方”“秋色風(fēng)華”展，集中反映了海派藝術(shù)家對于傳統(tǒng)文化中人與自然的詮釋，讓高雅走進(jìn)大眾。浦東機(jī)場博物館坐落于T2航站樓國際出發(fā)90號登機(jī)口旁，免費向中外旅客開放，先后展出瓷器、工藝品、老汽車模型，目前正在展出玻璃藝術(shù)精品。候機(jī)樓內(nèi)還聚集有國內(nèi)陶瓷、繪畫、雕塑等藝術(shù)界30多位頗具影響力的知名藝術(shù)家的精品力作，更是將人文環(huán)境藝術(shù)與機(jī)場空間有機(jī)地融合，給旅客營造了全新的候機(jī)體驗。專家點評：“在機(jī)場里展示藝術(shù)家作品原件，令世人矚目，形成了機(jī)場美術(shù)館，是一種創(chuàng)新和嘗試，使旅客有了文化上的歸屬感。”

除帶給旅客藝術(shù)上的享受，浦東機(jī)場也非常關(guān)注旅客舌尖上的感受。在整合候機(jī)樓美食資源基礎(chǔ)上，2018年推出為期一年的“舌尖上的浦東機(jī)場”主題活動，以多樣化的餐飲路線、豐富的餐飲品牌，將活動同傳承和弘揚(yáng)海派文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等有機(jī)結(jié)合，留住機(jī)場美食印象。目前，浦東機(jī)場“上海年代美食文化館”已正式對旅客開放，文化館位于T2國內(nèi)到達(dá)附近，陳列了諸多代表中華以及上海飲食文化特色的展品。春運(yùn)期間，將陸續(xù)推出“中華節(jié)氣美食文化節(jié)”、“機(jī)場美食Top10 評選”等系列活動，為旅客呈現(xiàn)一場饕餮盛宴。

與此同時，浦東機(jī)場的餐飲品牌也已全新升級，翠華、龍記、桂源鋪、星巴克、太平洋咖啡等一批大眾類餐飲連鎖品牌和全球連鎖咖啡品牌門店接連開張，旅客候機(jī)時有了更多用餐、休憩的選擇。為了旅客吃得放心滿意，浦東機(jī)場還推出了“食品安全示范街”，餐飲商戶實行“明廚亮灶”工程，旅客可實時視頻觀看食品加工過程，營造更為透明、安全的用餐環(huán)境。

行李大使，協(xié)助提取行李真貼心

航班進(jìn)港高峰期，大批行李集中傳送至到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤，箱包容易發(fā)生無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李諸多不便，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發(fā)生，旅客在提取行李時往往花費大量時間�，F(xiàn)在旅客再也不用這么糾結(jié)了，抵達(dá)浦東機(jī)場行李提取轉(zhuǎn)盤處，就會發(fā)現(xiàn)行李轉(zhuǎn)盤旁邊多了一位身著統(tǒng)一制服的工作人員。這些工作人員會主動將行李轉(zhuǎn)盤上的行。