記者許曉泓 通訊員李振輝報(bào)道：2月25日，為期40天的2022年春運(yùn)正式落下帷幕。春運(yùn)期間，山航共保障航班17239班，航班正常率為97.11%，同比上升0.36個(gè)百分點(diǎn)，高于行業(yè)平均正常率（95.94%）1.17個(gè)百分點(diǎn)，在國內(nèi)14家主要航企中排名第3，共運(yùn)輸旅客177.67萬人次，完成總飛行時(shí)間36282小時(shí)，貨郵運(yùn)輸量12508噸。

  為保障春運(yùn)工作順利實(shí)施，山航成立了以股份公司總經(jīng)理為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別從疫情防控、安全管控、生產(chǎn)組織、特色服務(wù)、應(yīng)急值守等方面，對春運(yùn)保障工作做了充分的準(zhǔn)備。

  防疫不停，平安春運(yùn)

  為確保做好春運(yùn)疫情防控工作，山航強(qiáng)化常態(tài)化疫情防控自查自糾工作，發(fā)布《關(guān)于開展常態(tài)化疫情防控督導(dǎo)檢查工作的通知》，制定《涉及新冠肺炎疫情事件信息報(bào)送管理規(guī)定（第二版）》，確保公司整體防疫工作形勢平穩(wěn)。同時(shí)，緊跟局方及各機(jī)場疫情防控政策變化，每日動態(tài)修訂《新型冠狀病毒疫情防控機(jī)場特別要求》，精準(zhǔn)疫情政策解讀，充分發(fā)揮各一線部門疫情防控聯(lián)動作用，扎實(shí)推進(jìn)疫情防控政策分解承接管控機(jī)制落地。

  按照“新客規(guī)”的要求，在各個(gè)渠道加強(qiáng)航班及防疫信息告知服務(wù)，引導(dǎo)旅客安心出行；密切跟蹤部分地區(qū)偶發(fā)疫情情況，積極引導(dǎo)和做好客票退改服務(wù)工作。地面和空中服務(wù)保障部門嚴(yán)格按照防疫要求，做好旅客手部消毒、體溫測量、健康碼查驗(yàn)、48小時(shí)核酸檢測報(bào)告檢查、重點(diǎn)旅客管控及特殊情況處置工作，保障旅客安全、高效、順暢乘機(jī)。

  為扎實(shí)做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，山航充分利用公司周例會和安委會平臺，對春運(yùn)保障準(zhǔn)備工作進(jìn)行再調(diào)度，認(rèn)真組織開展專項(xiàng)檢查工作，重點(diǎn)對春運(yùn)安全保障準(zhǔn)備工作情況、冬季運(yùn)行關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)防控措施落實(shí)、前期SMS效能評估及檢查發(fā)現(xiàn)問題閉環(huán)整改、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及信息報(bào)告規(guī)定落實(shí)等情況進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一制定整改措施并落實(shí)責(zé)任部門，確保做到即知即改、立行立改、真改實(shí)改、全面整改。

  山航還周密部署春運(yùn)安保工作，嚴(yán)密各環(huán)節(jié)安保防線。結(jié)合北京冬奧會決戰(zhàn)階段安保工作要求，部署春運(yùn)、冬奧會及兩會期間安保工作，及時(shí)調(diào)整航班勤務(wù)派遣等級和反恐怖預(yù)警響應(yīng)等級，強(qiáng)化空中安保工作措施，同時(shí)加強(qiáng)安全檢查和地面防范，全面提升重要時(shí)期安保保障標(biāo)準(zhǔn)。春運(yùn)期間及時(shí)收集安保工作信息，開展風(fēng)險(xiǎn)研判，發(fā)布安保工作提醒2期，重點(diǎn)做好內(nèi)部人員思想動態(tài)管控，增強(qiáng)特殊時(shí)期敏感性，落實(shí)內(nèi)部維穩(wěn)工作，加強(qiáng)巡查巡視，落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域反恐防范措施，積極應(yīng)對各類安保風(fēng)險(xiǎn)。

  順暢出行，有序春運(yùn)

  結(jié)合國家疫情防控政策及行業(yè)運(yùn)輸態(tài)勢，山航提前做好春運(yùn)保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，合理安排人員休假，留足人員力量，統(tǒng)籌做好計(jì)劃安排（航班、機(jī)組、飛機(jī)）、人員培訓(xùn)、流程梳理、設(shè)備維護(hù)、代理管控、預(yù)案制定等工作。春運(yùn)期間，根據(jù)市場、客源、防疫等諸方面因素，航班量增投主要集中東北、中南等區(qū)域，具體包括佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾、延吉、沈陽、大連、南寧等城市，優(yōu)化調(diào)整航線68條。充分利用空余運(yùn)力合理安排飛機(jī)停場定檢計(jì)劃，有效應(yīng)對春節(jié)后期市場恢復(fù)對運(yùn)力需求大幅增加壓力，確保滿足春運(yùn)期間的運(yùn)力需求。

  充分發(fā)揮公司AOC核心中樞作用，提高航班運(yùn)行中信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動、快速處置的效能。春運(yùn)期間，全國范圍內(nèi)大霧、降雪、低能見、大風(fēng)等復(fù)雜惡劣天氣頻發(fā)，對航班運(yùn)行保障、安全運(yùn)行帶來了巨大挑戰(zhàn)，山航下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)復(fù)雜惡劣天氣應(yīng)對工作的提醒》，完善復(fù)雜惡劣天氣應(yīng)對機(jī)制，提前研判天氣形勢變化，及時(shí)協(xié)商擬定處置方案，通過一線保障單位積極應(yīng)對、主動擔(dān)當(dāng)，確保航班運(yùn)行安全平穩(wěn)。

  山航還大力深化快速過站項(xiàng)目實(shí)施，新增分公司基地快速過站啟動率指標(biāo)，進(jìn)一步提升快速過站覆蓋面、精準(zhǔn)度和有效性。春運(yùn)期間，山航共計(jì)啟動快速過站2002班，成功1842班，快速過站成功率為92.01%，共縮短過站時(shí)間6463分鐘，減少航班延誤475班。

  厚道服務(wù)，溫情春運(yùn)

  山航制訂發(fā)布了《2022年春運(yùn)特色服務(wù)方案》，積極開展“厚道山航情，幸福吉祥年”春運(yùn)特色服務(wù)主題，營造溫馨、祥和的春運(yùn)氛圍。春運(yùn)期間，開展“送福”、“送驚喜”活動，在售票處為辦理機(jī)票業(yè)務(wù)的旅客贈送新春福袋，在值機(jī)處選取過生日、兒童、老人等旅客贈送新年禮物，在濟(jì)南、青島、煙臺自營休息室為旅客提供衣物寄存服務(wù)。

  高度關(guān)注老、幼、病、殘、孕、軍人及首乘旅客等特殊旅客的服務(wù)保障工作，根據(jù)不同特殊旅客的不同需求特點(diǎn)，做好咨詢引導(dǎo)服務(wù)，尤其為有需要的老年人、首乘旅客等特殊旅客提供健康碼代辦代查、地方健康小程序填報(bào)、人工售檢票、咨詢指引等服務(wù)；高效處置不正常航班客票的退改簽，提升客服中心電話接通率，快速處理旅客投訴和意見建議，切實(shí)維護(hù)旅客合法權(quán)益，確保旅客順暢出行。

  根據(jù)今年春運(yùn)發(fā)展形勢，山航結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)行保障特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)期間的輿情監(jiān)測預(yù)警，主動回應(yīng)社會關(guān)切。春節(jié)期間，推出《親情準(zhǔn)時(shí)到》主題視頻，用“更準(zhǔn)”的起落陪伴每一位游子踏上征程與歸途；在濟(jì)南、青島、煙臺、廈門、重慶、北京、烏魯木齊等地始發(fā)航班上開展特色機(jī)上活動，魯雁乘務(wù)員與廣大旅客朋友們相聚萬米高空共度春節(jié)。