通訊員王蕊、靳波 報(bào)道：2月25日至26日，首都機(jī)場(chǎng)迎來北京冬殘奧會(huì)集中進(jìn)港高峰，首都機(jī)場(chǎng)地服公司（BGS）共保障航班13架次，旅客605人，行李2568件，其中輪椅旅客85人。

  為確保進(jìn)港高峰保障平穩(wěn)、順暢，BGS提前準(zhǔn)備保障方案，積極加強(qiáng)各方溝通，細(xì)化職責(zé)分工，做好保障人員、設(shè)備設(shè)施的協(xié)調(diào)部署。

  在特殊旅客服務(wù)方面，站坪部、機(jī)務(wù)部針對(duì)冬殘奧航班特點(diǎn)，明確進(jìn)港輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)流程，要求航班進(jìn)港后重點(diǎn)關(guān)注、記錄輪椅裝箱、裝艙特點(diǎn)，做好輪椅保障準(zhǔn)備；客運(yùn)部特服崗位在人員方面進(jìn)行了按需調(diào)整，選取經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干為輪椅旅客提供“一對(duì)一”服務(wù)，并在每班航班進(jìn)港前安排專人與航空公司進(jìn)行對(duì)接；針對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、設(shè)備設(shè)施等特殊情況，BGS提前進(jìn)行了應(yīng)急處置預(yù)案的再次梳理。此外，面對(duì)不同國(guó)家和不同團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求，BGS積極與各航司、各領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，確保第一時(shí)間滿足旅客需求，奉獻(xiàn)真情服務(wù)。在行李提取方面，客運(yùn)部行查崗位對(duì)帶有“國(guó)別簽”“賽區(qū)簽”和“無簽”的行李進(jìn)行分區(qū)擺放，確保高峰期的行李提取大廳秩序井然；設(shè)備保障方面，在進(jìn)港集中保障期間，為防止橋位資源不足，機(jī)務(wù)部在T3區(qū)域部署擺渡車和不便旅客升降車備份，確保整體操作更流暢、更高效。

  截至目前，殘奧會(huì)進(jìn)港保障仍在進(jìn)行中。BGS將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化流程方案、加強(qiáng)服務(wù)保障，全力做好后續(xù)涉殘奧航班保障工作。