通訊員王芳媛 報(bào)道：春運(yùn)期間，通遼機(jī)場積極發(fā)揮城市窗口作用，積極組織各部門、駐場單位、外包單位人員專項(xiàng)梳理特殊旅客服務(wù)流程，開辟特殊旅客服務(wù)通道，面向旅客開展問詢引導(dǎo)、愛心幫扶等志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)關(guān)注和保障無人陪伴兒童51人、輪椅旅客65人和老年旅客66人。

  通遼機(jī)場采取多種措施保障特殊人群：一是暢通意見收集渠道，確保問詢電話和投訴電話24小時(shí)有人值守及時(shí)接聽，旅客意見建議及投訴100%響應(yīng)，妥善解決旅客遇到的困難和問題。二是強(qiáng)化各崗位“首問責(zé)任制”、“首見負(fù)責(zé)制”的推廣應(yīng)用，全面落實(shí)員工文明用語、儀容儀表等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。三是提高早班和晚班特殊時(shí)間的特殊旅客的服務(wù)保障能力，提升特殊旅客出行體驗(yàn)。四是全面落實(shí)軍人、消防救援人員優(yōu)先服務(wù)，特別加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛。五是提升母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等無障礙設(shè)備功能的適用性和舒適性，現(xiàn)場工作人員提高服務(wù)意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、主動幫扶、及時(shí)響應(yīng)。六是在航站樓內(nèi)開展形式多樣的氛圍營造活動，進(jìn)行了以福虎造型為主題的航站樓布置、開展了虎年送祝福和留影送紀(jì)念等活動，航站樓內(nèi)處處洋溢著節(jié)日的濃厚的節(jié)日氛圍及進(jìn)出港旅客的歡聲笑語。

  春運(yùn)雖然結(jié)束，但通遼機(jī)場真情服務(wù)旅客的決心愈加堅(jiān)定。新的一年，通遼機(jī)場將繼續(xù)深入踐行“人民航空為人民”的發(fā)展理念，為廣大旅客平安順暢出行貢獻(xiàn)力量。