通訊員黃亮、孔若舟、焦子芮報道：涿州城市航站樓于2021年12月30日正式投運，這個“新生兒”剛一誕生便投入到了緊張的春運保障工作之中。在這四十天里，先后面對突發(fā)疫情、春運返京高峰以及特殊天氣等多重挑戰(zhàn)，大興機場公共區(qū)管理部組織城市航站樓專業(yè)化公司運營團(tuán)隊全力應(yīng)對，克服困難疊加，圓滿完成了涿州城市航站樓的春運保障工作。

  周密部署，安全運輸“零”事故

  面對環(huán)京地區(qū)嚴(yán)峻的疫情防控形勢，涿州城市航站樓始終把疫情防控職責(zé)放在第一位，嚴(yán)格監(jiān)督落實民航局、河北省、首都機場集團(tuán)及大興機場防疫措施，值機柜臺做到“一客一消”，確保服務(wù)旅客“零”感染。春運準(zhǔn)備工作期間，針對可能出現(xiàn)的道路擁堵情況，公共區(qū)管理部組織巴士公司、首新地服、千喜鶴公司等保障單位，提前完善了道路擁堵應(yīng)急預(yù)案，做好了調(diào)整巴士運行路線和發(fā)車間隔的準(zhǔn)備。春運期間遭遇擁堵、封路等情況時及時啟動預(yù)案，保證了旅客運輸線的暢通。2月13、14日兩天又遭遇華北地區(qū)連續(xù)強降雪天氣，公共區(qū)管理部組織保障單位提前部署，做好場地除冰雪、樓內(nèi)防滑等安全措施，巴士公司做好司機安全行駛監(jiān)管，全力保障旅客安全出行。春運保障期間，涿州城市航站樓巴士班線往返累計發(fā)送2100余班次，累計運送旅客1.1萬人次，守住安全運輸“零事故”底線同時，也守護(hù)了乘客們的平安出行。

  嚴(yán)格對標(biāo)，真情服務(wù)“零”投訴

  “真情服務(wù)”始終是大興機場堅守的服務(wù)理念。涿州城市航站樓自投用的第一天起，就秉持“城市會客廳”理念，嚴(yán)格對標(biāo)大興機場旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，緊盯一線服務(wù)管理，督促各駐場單位做好服務(wù)規(guī)范和流程優(yōu)化工作，加強值機效率檢測，確保旅客排隊、值機用時不超過8分鐘。針對特殊旅客服務(wù)，大興機場將“興心相印”愛心手環(huán)服務(wù)模式復(fù)制至涿州城市航站樓，有效延伸大興機場旅客服務(wù)內(nèi)涵，為旅客返鄉(xiāng)旅途增添溫暖。

  春運期間，遭遇交通管制、道路擁堵等情況時，公共區(qū)管理部組織各保障單位切實做好現(xiàn)場解釋和旅客安撫疏導(dǎo)工作。首新地服和巴士公司現(xiàn)場服務(wù)人員及時更新路況信息和進(jìn)京疫情防控政策，耐心解釋疏導(dǎo)；首新地服主動聯(lián)系有延誤風(fēng)險的旅客，協(xié)助辦理退改簽服務(wù)，為旅客解決燃眉之急；安保公司在嚴(yán)格執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)，做到了二次檢查“零”開包，最大程度為旅客節(jié)省行程時間。各駐場單位深刻詮釋“以旅客為中心”的宗旨，想旅客所想，急旅客所急，竭盡所能為旅客排憂解難。涿州城市航站樓自投運以來實現(xiàn)了旅客“零投訴”，這也正是各保障單位真情服務(wù)的最好體現(xiàn)。

  緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作“零”距離

  從2月5日開始，隨著高速返京高峰的到來，涿州城市航站樓春運保障工作進(jìn)入最為困難的時期。公共區(qū)管理部協(xié)同巴士公司及時啟動應(yīng)急預(yù)案，靈活調(diào)整運輸路線；涿州市公安局安排做好城市航站樓駐場進(jìn)京檢查站前置安檢工作，并協(xié)助落實京港澳高速琉璃河檢查站、107國道涿州挾河檢查站通行事宜，最大程度提升巴士過檢效率。在多重困難的考驗下，大興機場城市航站樓運營團(tuán)隊聯(lián)合地方政府部門，各方力量緊密溝通、“零距離”團(tuán)結(jié)協(xié)作，力保涿州城市航站樓正常運行。

  自投運以來，涿州城市航站樓秉承大興機場“愛人如己，愛己達(dá)人”的服務(wù)理念，全力為旅客打造“來得順，走得美”的出行體驗。涿州城市航站樓新生而又充滿活力，深刻詮釋了大興機場真情服務(wù)生態(tài)，體現(xiàn)了“人民航空為人民”的服務(wù)理念，彰顯了大興機場服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展國家戰(zhàn)略的社會擔(dān)當(dāng)。大興機場將繼續(xù)總結(jié)城市航站樓運營經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升運營水平，為廣大旅客創(chuàng)造更加舒心暖心的出行體驗。