記者錢擘 通訊員殷瑩報(bào)道：3月1日，中國東航地服部順利完成了總數(shù)達(dá)126人的云南師生團(tuán)隊(duì)保障，幫助其克服疫情帶來的行程影響，從蘇州昆山經(jīng)上海，搭乘MU9702航班返回昆明。

東航地服工作人員引導(dǎo)云南師生有序辦理手續(xù)

  這批師生來自云南紅河職業(yè)學(xué)校，寒假期間在江蘇昆山勤工儉學(xué)，假期后需要返回云南。接到此次保障任務(wù)后，東航立即著手制定了詳細(xì)周密的服務(wù)保障方案。東航地面服務(wù)部組建專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)和專項(xiàng)任務(wù)保障溝通群，申請浦東機(jī)場T1航站樓離安檢通道最近的14號橋位登機(jī)，做好值機(jī)專柜安排，協(xié)調(diào)安檢綠色通道，暢通行李運(yùn)輸保障流程。

東航保障云南師生登機(jī)（本文圖片均由東航提供）

  3月1日當(dāng)天，云南師生團(tuán)隊(duì)乘坐的MU9702航班預(yù)計(jì)11：45從上海浦東機(jī)場飛往云南昆明。早上7：30，東航地服的保障聯(lián)系人再次與云南師生團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：“地面交通要注意安全、疫情防控的綠碼一定要準(zhǔn)備好、航班柜臺(tái)號是……”然而，眼看約定抵達(dá)的時(shí)間就快到了，師生團(tuán)隊(duì)既沒有出現(xiàn)，也沒有與工作人員聯(lián)系。9時(shí)45分，東航地服員工再次致電師生團(tuán)得知，受防疫管控影響，大巴前往浦東機(jī)場途經(jīng)的多個(gè)高速路閘口仍未解封，大巴需要改道，預(yù)計(jì)抵達(dá)浦東機(jī)場的時(shí)間為11：30。

  面對突發(fā)情況，東航地服部立即著手動(dòng)態(tài)調(diào)整保障方案：一方面迅速將情況上報(bào)公司，并申請航班預(yù)推延后，另一方面積極協(xié)調(diào)浦東機(jī)場安檢等方面，增開通道，便于師生團(tuán)隊(duì)旅客快速安檢。地服部員工每20分鐘與領(lǐng)隊(duì)老師確認(rèn)一次實(shí)時(shí)定位，還調(diào)配人手增開值機(jī)柜臺(tái)，在機(jī)場入口、安檢入口增派分流引導(dǎo)人員，為團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的保障工作爭取最短時(shí)間。

  10時(shí)11分，工作人員又接到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)消息，稱一名學(xué)生突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失了，工作人員立即指導(dǎo)該學(xué)生通過微信小程序，完成乘機(jī)身份信息線上登記，順利申領(lǐng)到了臨時(shí)憑證用于辦理相關(guān)手續(xù)。

  11時(shí)05分、11時(shí)15分、11時(shí)28分，師生團(tuán)乘坐的3輛大巴相繼抵達(dá)浦東機(jī)場，早已在1號航站樓出發(fā)3號門和航站樓入口查驗(yàn)健康碼處等待的工作人員，立即引導(dǎo)師生團(tuán)隊(duì)，東航7個(gè)專用柜臺(tái)全開，地服部各崗位工作人員緊張有序地為師生團(tuán)隊(duì)辦理值機(jī)、行李托運(yùn)和核酸查驗(yàn)，并為有托運(yùn)行李和無托運(yùn)行李的師生分流。在師生團(tuán)從值機(jī)柜臺(tái)到登機(jī)口的動(dòng)線途中，各關(guān)鍵點(diǎn)位東航地服都安排專人，接力式做好全程引導(dǎo)服務(wù)。

  當(dāng)天11時(shí)51分，126名師生全部完成相關(guān)手續(xù)和行李托運(yùn)；11時(shí)59分，團(tuán)隊(duì)旅客全部登機(jī)完畢。師生團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)老師在溝通群內(nèi)發(fā)來感謝：“感謝東航的關(guān)心、關(guān)愛！為東航的精準(zhǔn)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作精神點(diǎn)贊！”