虎年春節(jié)大年初四，夜班結(jié)束，東航江蘇公司地面服務(wù)部員工湯娜跟家人一同吃完午飯后，開車帶著母親和兒子行駛在南京應(yīng)天大街高架上。
  突然，湯娜看到前方不遠(yuǎn)處有一個胖墩墩的小身影在高架上走著。她不禁產(chǎn)生疑惑，于是放慢車速，從后視鏡定睛一看：“是個小男孩兒�。≡趺匆粋�人走在高架上，太危險了！”。她趕緊停車、打起雙跳，飛快向小男孩跑去。
  起初，小男孩拒絕與湯娜溝通，她耐心地與他交流，同時發(fā)動了老媽和兒子一同勸說。最終，小男孩同意坐上車離開危險的快速路。路上，與孩子聊天，了解到，原來，他是跟父母因為寒假作業(yè)鬧了矛盾離家出走的小學(xué)生。

  一路上，湯娜耐心開導(dǎo)、勸解他，與他的家長取得了聯(lián)系，并將他送到了警務(wù)亭，不留姓名地離開了。事后，她拒絕了家長的感謝。直到電視臺報導(dǎo)了這個事件，大家才發(fā)現(xiàn)身邊這位“雷鋒同志”又做了一件好事。
  湯娜作為一名東航江蘇公司的“老員工”，地服的“新員工”，從空中轉(zhuǎn)到地面，始終踐行著全心全意為人民服務(wù)的雷鋒精神，用實際行動詮釋了雷鋒精神的時代新內(nèi)涵。

  2007年，湯娜帶著對藍(lán)天的憧憬加入了東航江蘇公司大家庭，成為了一名空中乘務(wù)員。飛行十余年，湯娜從一名青澀的學(xué)員成長為一名資深乘務(wù)長教員。她用真情服務(wù)每一位旅客，并保持了零投訴的優(yōu)秀記錄。
  有一次，執(zhí)行國際航班結(jié)束，在航后清艙時，湯娜發(fā)現(xiàn)一名外籍旅客將錢包落在了座位，里面還有護照。“按照工作流程，我只需要將旅客遺失物品交給地面人員完成交接手續(xù)，就可以下班。但是，我心想，對這位旅客來說，丟失護照就意味著無法辦理入境手續(xù)離開機場。就算求助地面工作人員，也必定會費些周折才能拿到護照，于是我就立馬決定去找到失主。”她說道。

  湯娜拿著錢包沖出客艙，順著下機的人群焦急地尋找，終于在入境大廳找到了這名旅客，親手將錢包和護照交給了已經(jīng)急得滿頭大汗的旅客。旅客一直對著她鞠躬感謝，她只是微笑著用流利的英語告訴旅客：“不客氣，歡迎再次乘坐中國東方航空班機。”
  幾天后，這位外籍旅客委托中國朋友給湯娜送來一面錦旗，并打客服電話對她表示了感謝。錦旗上書寫著“空中天使，拾金不昧”，湯娜看著錦旗說：“其實，我只是做了該做的。”
  2019年，由于身體原因，湯娜萬般不舍地離開了乘務(wù)崗位，轉(zhuǎn)崗到地面服務(wù)部。從空中到地面，雖然崗位改變了，不變的是她那顆真情服務(wù)的心。有過空中服務(wù)的經(jīng)驗，地面服務(wù)工作她也很快掌握。她甜美的笑容和溫情的話語，深受旅客和同事好評和認(rèn)可。

  不久后，湯娜被調(diào)整到載重平衡崗位，雖然不直接面對旅客，卻是與飛行安全緊密相關(guān)。
  2020年，突如其來疫情的讓武漢這座英雄城市面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2月9日，公司接到了南京執(zhí)行五班援鄂包機的重要任務(wù)。此次任務(wù)時間緊迫、協(xié)調(diào)流程繁雜、運輸物資體積和重量都直逼機型運載力極限。由于湯娜剛擔(dān)任載重平衡員不久，對于這類特殊情況經(jīng)驗還不足，部門決定緊急調(diào)集業(yè)務(wù)骨干進(jìn)場參加保障。湯娜看到大家紛紛放棄休息，第一時間進(jìn)場，內(nèi)心洋溢著滿滿的感動。湯娜主動承擔(dān)起后勤任務(wù)，幫助同事們接電話、打艙單、核數(shù)據(jù)。由于當(dāng)日馳援湖北的醫(yī)療人員和物資較多，需要平衡人員到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)貨物裝機，她不顧外場寒冷，主動承擔(dān)起這項任務(wù)。拿到裝機單后，湯娜發(fā)現(xiàn)有一批寶貴的醫(yī)療物資需要安置在客艙中，她第一時間去機坪查看了貨物的體積，心中盤算著如何在客艙座椅上擺放。經(jīng)過反復(fù)溝通，決定在客艙靠近安全門的三排座位擺放物資，并告知乘務(wù)長在空中對這三排物資予以特別關(guān)注。在大家通力合作下，最終公司圓滿地完成了此次重要航班保障任務(wù)。
  多年來，湯娜始終懷著一顆向上、向善的心，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，踐行雷鋒精神，爭做一顆永不生銹的螺絲釘。