近日，內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服分公司獲得北部灣航空公司“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，地服分公司2021年以豐富真情服務(wù)內(nèi)涵為目標(biāo)，致力提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)滿意度得到旅客和航司的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

  2021年，地服分公司配合協(xié)助呼和機(jī)場(chǎng)完成航班放行正常率達(dá)到91.54%，高于行業(yè)均值1.5個(gè)百分點(diǎn)，ACI旅客滿意度分值達(dá)到4.89，處于行業(yè)良好水平。在服務(wù)提升方面，地面服務(wù)部一是聚焦“中國服務(wù)，禮尚青城”全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)，開展服務(wù)大討論、大學(xué)習(xí)、大改進(jìn)、大提升，打造服務(wù)子品牌。二是制定服務(wù)品質(zhì)提升方案，落實(shí)“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”專項(xiàng)行動(dòng)方案，全面落地機(jī)場(chǎng)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是持續(xù)開展服務(wù)短板排查及服務(wù)監(jiān)督檢查，制定全流程服務(wù)檢查指標(biāo)庫及檢查計(jì)劃。四是優(yōu)化值機(jī)島的服務(wù)流程，啟用人臉識(shí)別登機(jī)系統(tǒng)，制定“行李門到門”服務(wù)方案，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。五是通過服務(wù)業(yè)務(wù)外包專業(yè)化運(yùn)營，推出特殊旅客等待區(qū)、指引服務(wù)前移、“經(jīng)呼飛”微信客服中心、“支支通”專屬服務(wù)等10余項(xiàng)服務(wù)舉措，服務(wù)品質(zhì)有效提升。六是多舉措提升適老化服務(wù)，變被動(dòng)“問”為主動(dòng)“幫”，開設(shè)專屬柜臺(tái)，讓老年人出行更溫馨。地服分公司多措并舉，從系統(tǒng)管理到具體措施，從服務(wù)創(chuàng)新到智慧服務(wù)，一系列的措施辦法促使服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌（王彩軍 攝）

  下一步，地服分公司將持續(xù)踐行真情服務(wù)，改善服務(wù)水平。在服務(wù)中以旅客需求為中心，推動(dòng)服務(wù)管理體系建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)理念由管理者思維向客戶思維轉(zhuǎn)變，以政府、航司、旅客、貨主為中心再造服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、塑造服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，不斷豐富踐行“人民航空為人民”“我為群眾辦實(shí)事”內(nèi)涵，持續(xù)改善優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)服務(wù)好旅客貨主、航空公司、合約商和兄弟單位。（ 通訊員 王彩軍）