三月，我們迎來了2022年“三八”國際婦女節(jié)。讓我們走進(jìn)東航客戶委客服中心，看看客服崗位上的“她力量”。

  她說，真情服務(wù)，用心聆聽

  東航95530客服熱線是旅客與東航間的橋梁，她們在電話里極其溫柔，對待旅客很有耐心，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和有溫度的服務(wù)去解決旅客的問題。

  “我要去的城市有疫情，我去是參加活動(dòng)的，現(xiàn)在活動(dòng)因?yàn)橐咔檠悠诹�，我沒辦法按時(shí)出行了，我的機(jī)票怎么辦呀？”、“我的小區(qū)因疫情臨時(shí)封閉，我沒辦法乘坐航班了，我該怎么辦呀？”這樣的對話，每天都在上演。她們及時(shí)安撫旅客，積極與旅客溝通，隨后針對旅客的情況為旅客設(shè)計(jì)合理的解決方案，有任何問題及時(shí)上報(bào)，她們用理性的專業(yè)和感性的真心服務(wù)好每一位旅客。

  她們多才多藝，遵從內(nèi)心的熱愛，用自己的方式做個(gè)有趣的靈魂，披荊斬棘，勇往直前。

  她們，很美！

  她說，作為客服，當(dāng)然什么事都能克服

  客服代表的崗位由于特殊的工作性質(zhì)，需要7×24小時(shí)全天候不間斷地輪班制服務(wù)，而且還需要連續(xù)12小時(shí)以上的不間斷工作和高強(qiáng)度用嗓，但客服中心的“她們”仍然能夠克服各種困難，高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。

  3月4日，客服中心電銷運(yùn)營部接到了公司重點(diǎn)航班的銷售保障外呼任務(wù)，這項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，而且需要在完成保障任務(wù)的同事還要確�？头�中心的正常運(yùn)行。不過這對客服中心電銷運(yùn)營部的“她們”來說，不是問題。組建團(tuán)隊(duì)、動(dòng)員準(zhǔn)備、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大家分工明確，井然有序。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，圓滿完成了公司重點(diǎn)航班的銷售保障外呼任務(wù)。雖然經(jīng)歷了熬夜加班，身體上略顯疲憊，但她們從不叫苦叫累，回到家，依舊還是那個(gè)可愛的女兒、溫柔的老婆和慈愛的媽媽。

  她們，很酷！

  她說，旅客需要我，我必須在

  她們走路帶風(fēng)，工作認(rèn)真，疫情、洪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)...大災(zāi)大難面前，她們逆流而上，積極響應(yīng)，幫助旅客解決每一條疑難問題。

  在2021年的歲末，疫情的陰霾籠罩了西安，客服中心電銷運(yùn)營部西安呼叫中心被迫停止現(xiàn)場辦公，居家客服團(tuán)隊(duì)成為了保障運(yùn)行的主戰(zhàn)場。居家客服團(tuán)隊(duì)中的“她們”自嘲道：“哪里有難哪里沖，別人在家避難，我們在家上班。”嘴上雖然這樣說，但是她們用實(shí)際行動(dòng)踐行職責(zé)，從東方既白到通宵達(dá)旦，從日上三竿到燈火闌珊，每一分每一秒都活躍著她們的身影。

（本文圖片均由東航提供）

  她們是一家人，春節(jié)、元宵、中秋...那些本該家人團(tuán)聚的節(jié)假日，她們堅(jiān)守一線，對她們而言，同事似家人。

  她們，很棒！（記者錢擘 通訊員王春輝、張蕓）