通訊員諶欣報道：3月8日，江西省總工會召開全省工會系統(tǒng)女職工工作會議暨先進女職工集體和個人表彰大會，江西航空旅客服務(wù)部總經(jīng)理、乘務(wù)檢查員席文華榮獲“江西省五一巾幗標(biāo)兵”稱號。

  席文華1992年加入廈航，2015年自愿回到家鄉(xiāng)，參與家鄉(xiāng)本土航空公司的籌建，成為江西航空乘務(wù)部門管理者，至今在乘務(wù)一線崗位已30年，安全飛行2萬8千余小時。

（王浩銘 攝）

  “乘務(wù)員也是可以干到退休的崗位”

  席文華進入乘務(wù)員崗位，是陰錯陽差，更是緣分注定。92年，學(xué)美術(shù)的席文華即將畢業(yè)，她常去的畫室對面就是航空公司辦公樓。因陪同學(xué)面試，機緣巧合之下加入航空公司。那時候要成為乘務(wù)員，身體素質(zhì)要求十分嚴(yán)格，真是過關(guān)斬將，2000名面試人員中只有14人脫穎而出，而她幸運地成為其中一員。

  隨著成為一名正式的乘務(wù)員，席文華逐漸意識到，乘務(wù)員的工作不只是外人看到的端茶倒水。嫻熟的服務(wù)技能只是必備基礎(chǔ)，而應(yīng)對運行中飛機顛簸、釋壓、緊急迫降和撤離等應(yīng)急處置，應(yīng)對旅客休克、癲癇、機上分娩等急救處置，都是乘務(wù)員必須熟練掌握的專業(yè)技能。

  乘務(wù)員嚴(yán)格的專業(yè)技能要求和對沒有節(jié)假日的排班形式，讓許多人卻步。30年的飛行生涯，堅守崗位不舍晝夜，盡忠職守不慌不忙，愛心奉獻不假言辭，不是每個人都可以做得到，其中的艱辛或許只有自己知道。

  每每談及如何做到30年如一日堅守一線，席文華總是笑說，就是堅持和熱愛吧。成為一名200多人部門的管理者，行政事務(wù)煩身。她說，每月30小時的飛行，成了自己的一種享受。席文華感嘆道：“乘務(wù)員確實是一個很辛苦的崗位，只有靠熱愛和堅持，才能堅守下來，不止乘務(wù)員，很多崗位也是如此。乘務(wù)員也是可以干到退休的崗位。”她用實際行動證明這句話，“不出意外，我還能飛六七年，直到退休。”

  大家的“席媽媽”“虎媽媽” 結(jié)婚前要見的長輩

  大姐姐、小媽媽，是乘務(wù)員們對席文華的普遍印象，而最受歡迎的稱呼，則是“席媽媽”；又因為她屬虎，大家也愛喊她“虎媽媽”。

  作為管理者，我們常提嚴(yán)管厚愛、嚴(yán)慈并濟。而在席文華這里，大家更多地感受到的是關(guān)愛。在她看來，最好的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是人格魅力，并且她很少把自己定為領(lǐng)導(dǎo)。在大多都是小自己十幾二十歲的乘務(wù)隊伍里，她更像一名家長。

  乘務(wù)隊伍里每每有即將結(jié)婚的新人，大家無一例外，都會帶對象給“席媽媽”把把關(guān)。去年11月，乘務(wù)員彭琦帶著男朋友來到“席媽媽”的辦公室，如同去見父母一般。“席媽媽”像娘家人一樣，為自己的“孩子”找到幸福而開心。她了解兩人相處的情況，詢問雙方對另一半工作的看法，敞開心扉指出對方的缺點，她就加以引導(dǎo)，并提醒婚姻生活可能遇到的問題和困難，囑咐他們走到一起不易，要不忘初心，懂得珍惜和感恩，共同努力把小日子過好。

  6年休3天年假 最虧欠的是孩子

  2015年9月進入江西航空以來，席文華和孩子開始了異地生活。6年多的時間，席文華只在兒子中考的時候休了三天年假。別人是放假陪孩子游玩，而她的孩子是放假陪她上班。

  她把自己的員工當(dāng)成孩子，而自己孩子只能交給父母。談及此，她表示最虧欠的就是孩子。性格使然，席文華在工作中是個極不服輸?shù)娜�，所以對于初�?chuàng)的江西航空，她花了許多精力，對家里的關(guān)注甚少，家人也不免有些怨言。

  好在兒子十分獨立、自主，有自己的想法和主見，性格更加陽剛，看到母親工作的不易反而更知道感恩，知道去尊重每一個人的職業(yè)追求。“沒有自己的日常的嘮嘮叨叨，對孩子反而是一件好事情。”席文華這樣寬慰自己。

  孩子王到巾幗標(biāo)兵 “乘務(wù)員造就了今天的我”

  席文華從小就是男孩子性格，因為家里姐姐多，她反而像個兒子一樣；在外面很容易跟人家打成一片，是朋友們中的孩子王。剛剛進入乘務(wù)崗位，她覺得自己格格不入、粗枝大葉，很少有女孩子的那種細膩。

  人到中年，見過她的人無不感覺她溫柔、有氣質(zhì)。“第一次見席總覺得她特別溫柔、謙卑。”乘務(wù)培訓(xùn)室副主任李莉如是說。“因為崗位的原因，要求優(yōu)雅、從容、淡定，這也是我一直努力追求的目標(biāo)。”席文華坦言。

  乘務(wù)檢查員，這是乘務(wù)資質(zhì)中的最高級別。成為乘務(wù)檢查員、教員，同時作為旅客服務(wù)部的總經(jīng)理及旅服黨支部副書記，這與她要強的性格不無關(guān)系。從廈航示范班剛成立到她駐外，她在示范班組長達13年；參與第一批江西省援鄂醫(yī)療隊航班；帶領(lǐng)江西航空全體乘務(wù)員高效完成12班次江西省援鄂醫(yī)療隊航班、32班次復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機航班運輸保障任務(wù)，并實現(xiàn)疫情防控全員“零感染”目標(biāo)……

  談及榮獲巾幗標(biāo)兵稱號，席文華表示十分感恩。“乘務(wù)員造就了今天的我。我熱愛這一份工作，因為乘務(wù)員崗位，我變得更加細心、善于溝通。”她說，乘務(wù)員是一個專業(yè)性很強，同時需要團結(jié)協(xié)作的崗位，十分鍛煉人，會大大影響一個人的形象氣質(zhì)、待人接物、為人處世。

  從老一輩人乘務(wù)人員身上，她感受到什么是真正的吃苦耐勞、艱苦奮斗和真情服務(wù)。她希望能通過自己把這種優(yōu)良的傳統(tǒng)傳承下去。從班組長到江西航空部門管理者，她前前后后帶的隊伍超過1000人。“不管是以教練的身份，還是以老師的身份，我想通過傳承，讓這些年輕人少走一些彎路，少經(jīng)歷一些挫折。”