記者韓磊、孫文瑾 通訊員哈皓然報道：大興機場作為首都的重大標志性工程，按照世界眼光、國際一流、中國特色、高點定位的要求，始終致力于打造人文機場，持續(xù)加大無障礙設施軟硬件建設，秉承著“保障人的權(quán)益”的人文內(nèi)涵，打造有溫度、有愛心的無障礙出行服務，確保所有旅客無障礙、高效便利出行。

  無障礙環(huán)境建設為出行賦能

  使殘障旅客獨立出行，是大興機場無障礙建設初衷。大興機場無障礙設施始終堅持行業(yè)最高標準，如無障礙停車位側(cè)向和尾部延伸1.2m輪椅通行區(qū)、自動平移門1.5M凈寬度、電梯出入口的八字形設計、廊橋設置雙層扶手等，完善的無障礙設施建設提高了殘障旅客出行的能力與信心。

  大興機場通過對殘障旅客出行視角的“沉浸式”體驗，認真分析殘障旅客通行困境，充分了解其通行速度及行為習慣特點，以打造全流程零堵點、零斷點的最優(yōu)路徑為目標，設計部署無障礙設施，如盲道可將視障人群從車道邊無障礙停車位連續(xù)引導至航站樓內(nèi)問詢柜臺，實現(xiàn)設施保障與人員服務的無縫銜接；低位柜臺預留容膝空間讓坐輪椅的殘障人士更舒適地辦理業(yè)務、候機區(qū)的低阻力地毯方便殘障旅客通行。其中，大興機場首創(chuàng)電梯內(nèi)將帶有盲文的按鈕安裝在護欄上，視力障礙旅客只要握著護欄就能順勢找到按鈕；無障礙衛(wèi)生間內(nèi)均設有中國特色創(chuàng)新“C”型抓桿，方便習慣向上用力的殘障人士能順利起身。方方面面的設計更貼近殘障旅客出行需求，保證無障礙通行連續(xù)順暢。

  為確保資訊的清晰觸達，大興機場按照融合共享的理念設計資訊系統(tǒng)，讓所有旅客均等使用設施，無差別獲得信息資源。機場內(nèi)引導標識方面參考國際無障礙法案，按照視礙人群也能識別的高限要求，選用標識顏色方案；放大常用設施圖標，中英文字體字號較國標放大33%，讓標識在超大空間更醒目；登機口等位置設置低頻閃爍設備，增強對聽障人群的視覺提醒；查詢終端配有盲文面板，兼具無障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能，從旅客出行細節(jié)著眼，盡顯無障礙環(huán)境建設的細心和人性化。

  有愛服務陪伴“無礙”出行

  近日，大興機場榮獲國際機場協(xié)會（ACI）頒發(fā)的“客戶之聲”認證，該認證是對大興機場堅持以旅客為中心，洞察旅客需求，高質(zhì)量服務旅客美好出行所付出努力的高度認可。投運以來，大興機場持續(xù)打造興心相印、指廊管家、出行錦囊等服務產(chǎn)品，滿足不同類別旅客個性化需求，構(gòu)建“愛人如己、愛己達人”的真情服務生態(tài)，為有需要的旅客提供及時、主動的服務。

  “興心相印”為特殊旅客群體提供無障礙車位預約、愛心休息區(qū)專享、全流程愛心陪伴等10余種免費服務。為充分尊重特殊旅客獨立出行意愿，大興機場推出“愛心手環(huán)”，機場員工通過主動識別手環(huán)進行愛心接力，滿足殘障旅客對有尊嚴獨立出行的需求。“指廊管家”是大興機場進一步聚焦現(xiàn)場隱性服務需求，在指廊入口等關鍵點位流動，指廊管家主動識別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客，提供方向指引、電瓶車轉(zhuǎn)運、尋人尋物等多項服務，讓旅客在出行的旅途中感受到及時的貼心服務。針對不同的特殊旅客群體，大興機場通過對出行需求的細分，推出定制版“出行錦囊”。其中包括無障礙服務手冊、長者出行錦囊，首次乘機、母嬰出行等內(nèi)容，通過更加精細化的無障礙出行動線，更加精準化的服務舉措，讓“有愛”服務陪伴抵達“無礙”出行的每個細節(jié)。

  據(jù)統(tǒng)計，自2021年以來，大興機場共向特殊旅客提供服務5092次，月均424次。航站樓內(nèi)登機口設置愛心座椅228處，共配有69個無障礙專區(qū)方便殘疾人旅客停放輪椅，并在候機區(qū)設置19處（含國際混流區(qū)2處）免費輪椅、嬰兒車共享設備借用點位。

  將“愛人如己”融入細微之處

  “當我看到這位出行不便的老先生，我就在想，如果是我的父親獨自出行在外，這樣的不知所措該怎么辦，是否有人能向他伸出援助之手，想到這里我就覺得一定要幫助他。”回憶起曾經(jīng)服務旅客的經(jīng)歷，機場大使動情地說道。

  大興機場的無障礙出行服務并非設置一個坡道或者提供一輛輪椅那么簡單，而是用真心詮釋真情，將其整個融入到出行環(huán)境中，“共情”關愛是不可或缺的一部分，通過推己及人和換位思考的方式，感受殘障旅客的無助情緒及服務需求。大興機場通過培訓員工導盲技巧、口語型和手語型聽障人士服務要點、推抬輪椅的注意事項、第一時間救助技能等讓員工提供服務更有底氣，員工在發(fā)現(xiàn)旅客身心狀態(tài)異常時及時上前詢問、遇到獨自出行的老年及殘障旅客時提供幫助，倡導愛人如己，主動服務。

  大興機場將通過不斷完善的無障礙環(huán)境建設，以更高質(zhì)量的設施、更人性化的產(chǎn)品、更高水準的服務，推動無障礙體驗持續(xù)升級。