通訊員單云鵬、云蕾、夏錦怡報(bào)道：3月10日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）在其官網(wǎng)上公布2021年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）憑借卓越的旅客服務(wù)品質(zhì)蟬聯(lián)2021年度ASQ亞太區(qū)“最佳機(jī)場(chǎng)（1500-2500萬(wàn)規(guī)模組）”，并首次榮膺ASQ亞太區(qū)“最佳衛(wèi)生措施機(jī)場(chǎng)”，成為國(guó)內(nèi)三家獲此殊榮的機(jī)場(chǎng)之一。這不僅向全世界旅客展示了海南自貿(mào)港窗口單位的服務(wù)風(fēng)采，更是對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)不斷研判旅客服務(wù)需求，從而優(yōu)化防疫工作促進(jìn)旅客滿意度提升的高度肯定。
  機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）測(cè)評(píng)項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)行業(yè)權(quán)威測(cè)評(píng)工具，獨(dú)特之處在于該項(xiàng)目是在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，有利于全球機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)對(duì)標(biāo)工作。

2021年度ASQ亞太區(qū)“最佳機(jī)場(chǎng)（1500-2500萬(wàn)規(guī)模組）

2021年度ASQ亞太區(qū)“最佳衛(wèi)生措施機(jī)場(chǎng)”

  智慧精細(xì)筑牢防疫關(guān)口 最佳衛(wèi)生防疫機(jī)場(chǎng)實(shí)至名歸
  2021年，美蘭機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)海南省委省政府有關(guān)疫情防控“外防輸入、內(nèi)防反彈、管住關(guān)口、人物并防、進(jìn)出同防”的指導(dǎo)方針，做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，建設(shè)了包括微信小程序、人臉識(shí)別查驗(yàn)系統(tǒng)、旅客進(jìn)出港查驗(yàn)系統(tǒng)、防疫指揮平臺(tái)、視頻分析軌跡追蹤實(shí)驗(yàn)平臺(tái)等六套防疫子系統(tǒng)的美蘭機(jī)場(chǎng)智慧防疫平臺(tái)，推動(dòng)美蘭機(jī)場(chǎng)防疫從“人防”向“技防”的轉(zhuǎn)變，不斷提升旅客出行體驗(yàn)感。

美蘭機(jī)場(chǎng)二期航拍圖

  目前，美蘭機(jī)場(chǎng)T1、T2設(shè)置了9臺(tái)人臉識(shí)別防疫驗(yàn)證設(shè)備，通過(guò)引入人臉識(shí)別、AI等人工智能技術(shù)并結(jié)合實(shí)時(shí)防疫大數(shù)據(jù)信息，讓進(jìn)入候機(jī)樓的旅客即使在佩戴口罩的情況下也能實(shí)現(xiàn)“一證查驗(yàn)”，通過(guò)一張身份證便可獲知健康碼、核酸檢測(cè)結(jié)果以及航班信息，顯著提升旅客出行防疫材料的查驗(yàn)效率。

核酸檢測(cè)實(shí)時(shí)大屏

  同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)煥新升級(jí)T1涉疫區(qū)旅客核酸采樣等待區(qū)，致力于打造全國(guó)機(jī)場(chǎng)口岸旅客核酸采樣服務(wù)新標(biāo)桿，內(nèi)設(shè)有就餐區(qū)、觀影區(qū)、休息區(qū)、更衣室、洗手間等功能區(qū)，配套提供免費(fèi)WI-FI、熱開水、共享充電寶、自助售賣機(jī)、平價(jià)超市與餐飲等服務(wù)。此外，T1、T2旅客核酸等待區(qū)都建設(shè)了24小時(shí)智慧屏顯系統(tǒng)，旅客可通過(guò)大屏直觀的看到核酸采集時(shí)間、檢測(cè)上機(jī)時(shí)間、檢測(cè)狀態(tài)、檢測(cè)結(jié)果等信息，極大地緩解了旅客在等待核酸檢測(cè)結(jié)果過(guò)程中的焦慮情緒。

人臉識(shí)別防疫驗(yàn)證設(shè)備

  而為解決旅客核酸采樣后等待時(shí)間長(zhǎng)及原有方艙實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力受限等問題，美蘭機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)省市政府不斷改進(jìn)提升機(jī)場(chǎng)核酸檢測(cè)能力，在對(duì)原有方艙實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行升級(jí)改造基礎(chǔ)上，新建一座核酸檢測(cè)PCR實(shí)驗(yàn)室，優(yōu)化設(shè)備與檢測(cè)試劑組合，加強(qiáng)檢驗(yàn)人員隊(duì)伍建設(shè)，全面提升旅客核酸檢測(cè)效率，打通旅客服務(wù)的“最后一公里”。
  貼心關(guān)懷彰顯服務(wù)溫度 引領(lǐng)全流程溫馨出行風(fēng)潮
  據(jù)悉，為對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，積極改善服務(wù)弱項(xiàng)，豐富服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，自2009年起，美蘭機(jī)場(chǎng)便開始引進(jìn)ASQ服務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，截至2021年已連續(xù)12年開展ASQ旅客滿意度調(diào)查。根據(jù)ASQ的旅客滿意度調(diào)查內(nèi)容，美蘭機(jī)場(chǎng)主要通過(guò)交通、值機(jī)、安檢、餐飲、衛(wèi)生等34項(xiàng)指標(biāo)，從設(shè)備設(shè)施改造、旅客流程優(yōu)化、服務(wù)產(chǎn)品打造等方面，全面開展旅客服務(wù)質(zhì)量軟硬件提升工作。
  交通方面，美蘭機(jī)場(chǎng)二期投入使用后，美蘭機(jī)場(chǎng)完成了航空、鐵路、公路等多種交通方式的有機(jī)整合，構(gòu)建起了高效便捷的交通換乘體系，實(shí)現(xiàn)空鐵之間快速轉(zhuǎn)換，并通過(guò)停車樓、地面停車場(chǎng)等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)公交、出租、網(wǎng)約車等公共交通直接服務(wù)航空客流。據(jù)了解，美蘭機(jī)場(chǎng)T1、T2兩座停車樓共設(shè)有7800多個(gè)停車位，并配有泊車引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚨裙δ艿闹悄芡＼嚬芾硐到y(tǒng)，具備車牌識(shí)別、車輛引導(dǎo)等功能，可為旅客提供更加便捷、人性化的停車服務(wù)。

智能安檢回筐系統(tǒng)

  值機(jī)與安檢方面，剛投入使用的美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓，實(shí)現(xiàn)了全流程自助通關(guān)，不僅配備多臺(tái)自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)設(shè)備，還建設(shè)了4條先進(jìn)的行李分揀系統(tǒng)，行李分揀速度每小時(shí)可達(dá)到4000件，旅客的行李從辦理完值機(jī)至到達(dá)滑槽只需5分鐘。同時(shí)，擁有毫米波安檢門、智能回筐系統(tǒng)的智能旅檢通道更是讓旅客高效過(guò)檢的同時(shí)保護(hù)隱私安全。
  購(gòu)物方面，美蘭機(jī)場(chǎng)擁有中國(guó)首家機(jī)場(chǎng)離島免稅店-cdf�？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店，旅客可以在此購(gòu)買到包括香化、箱包、手表、珠寶、進(jìn)口酒、進(jìn)口食品、電子產(chǎn)品在內(nèi)的45類免稅商品，不必行遍世界即可享受匯集全球頂級(jí)品牌的國(guó)際化免稅購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)特有的“即購(gòu)即提”購(gòu)物模式，讓每一名旅客在選購(gòu)?fù)昝舛惼泛蟊憧蓭�上飛機(jī)。