3月15日，在第40個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，河北航空線上線下同步開展主題活動(dòng)，踐行“共促消費(fèi)公平，樂享民航服務(wù)”理念。

  宣傳航空旅行知識(shí)

  河北航空在石家莊機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)組織航空出行知識(shí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅客參與民航局線上有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，向旅客發(fā)放乘機(jī)知識(shí)宣傳手冊(cè)，并向旅客介紹河北航空針對(duì)無陪兒童、特殊旅客的暖心服務(wù)。

  航班上的活動(dòng)同樣精彩紛呈。乘務(wù)員通過講述民航旅客維權(quán)事例，開展有獎(jiǎng)問答等形式，向旅客普及民航權(quán)益保護(hù)與民航安全相關(guān)知識(shí)，讓旅客在輕松的氛圍中獲得知識(shí)的提升。

  傾聽旅客心聲

  河北航空?qǐng)?jiān)持問題導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，高度重視廣大旅客對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。活動(dòng)期間，河北航空組織開展了“河航聽您說”系列活動(dòng)，通過調(diào)查問卷的形式邀請(qǐng)旅客對(duì)河北航空的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，公司還設(shè)置了“河航服務(wù)曝光臺(tái)”與“河航服務(wù)建議板”，方便候機(jī)樓內(nèi)的旅客留下對(duì)河北航空的寶貴建議。對(duì)于旅客的意見建議，河北航空視若珍寶，深入分析工作不足，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

  呵護(hù)旅客生命健康安全

  疫情之下，河北航空?qǐng)?jiān)持保證旅客生命健康安全為第一要?jiǎng)?wù)，及時(shí)出臺(tái)機(jī)票退改政策，加強(qiáng)飛機(jī)客艙、駕駛艙、值機(jī)柜臺(tái)、貴賓室、貴賓擺渡車的消殺，及時(shí)進(jìn)行飛機(jī)空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)，嚴(yán)格旅客出行登機(jī)和體溫檢測(cè)，建立了從值機(jī)口到登機(jī)口，從航班起飛到落地的全流程、全方位、立體式疫情防控體系，全力以赴做好旅客安全保障。

  河北航空還充分利用微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布航空旅行服務(wù)提示、安全出行注意事項(xiàng)、各地疫情防控政策查詢渠道等，提醒廣大旅客關(guān)注疫情形勢(shì)變化，做好行程安排。

  持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵

  河北航空致力于服務(wù)質(zhì)量的提升，主動(dòng)開展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作；多維度升級(jí)服務(wù)投訴管理，開通7*24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，明確投訴處理考核指標(biāo)，多渠道傾聽旅客心聲，全力改進(jìn)服務(wù)短板；開展“空中電臺(tái)”和“一季一景”特色航班活動(dòng)，全力打造宣傳河北美麗形象的空中旅游視聽文化長廊；建設(shè)“文化遺產(chǎn)”主題休息室；建強(qiáng)“蜂鳥”地面服務(wù)品牌、“冀鷹示范”空中服務(wù)品牌；逐步開發(fā)河北特色美食配送上機(jī)服務(wù)。今年春運(yùn)期間推出的“郵寄萌娃，新春送禮”“大興航線，一飛成雙”“一票在手，暢行無憂”系列服務(wù)產(chǎn)品更是深受旅客好評(píng)。

  誠信是企業(yè)的安身立命之本。河北航空致力于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)守“以人為本，真情服務(wù)”理念，為旅客提供安全舒適便捷的出行服務(wù)，幫助更多的人行走天下。（通訊員趙碧輝）