記者許曉泓 通訊員于昕卉 報(bào)道：為深入踐行真情服務(wù)理念，進(jìn)一步提升人文關(guān)懷品質(zhì)，更好地滿足特殊旅客需求，青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合山航青島分公司、東航山東分公司、青島航空以及高鐵青島機(jī)場(chǎng)站、青島地鐵運(yùn)營(yíng)分公司等5家單位，共同打造了無(wú)陪輪椅旅客“門到門”服務(wù)產(chǎn)品，讓輪椅旅客在膠東機(jī)場(chǎng)高地鐵站、綜合交通中心、航站樓、航空器之間轉(zhuǎn)換的每個(gè)環(huán)節(jié)都得享全程無(wú)縫隙銜接保障，感受暢行無(wú)憂的出行服務(wù)。

  乘坐高鐵、地鐵的輪椅旅客，青島機(jī)場(chǎng)在航站樓及綜合交通中心分別設(shè)置多個(gè)固定銜接點(diǎn)，各航空公司、高鐵、地鐵等單位只需將輪椅旅客送至固定銜接點(diǎn)，由青島機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)輪椅旅客在航站樓和綜合交通中心內(nèi)的銜接保障，并提前聯(lián)系流程下游單位，使得輪椅旅客獲得更加高效、暖心的保障服務(wù)，讓青島機(jī)場(chǎng)各單位的服務(wù)延伸至“門到門”。

  青島機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為抓手，注重服務(wù)工作提質(zhì)增效，聚焦特殊旅客群體需求，為無(wú)人陪伴的老年旅客、視聽障礙旅客等提供引領(lǐng)服務(wù)，為5周歲~12周歲無(wú)成人陪伴的兒童旅客提供全程陪伴服務(wù)，為孕婦及懷抱嬰兒的旅客提供旗艦?zāi)笅胧曳��?wù)。采取特殊旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先安檢、免費(fèi)使用電瓶車、優(yōu)先登機(jī)、航班落地提前到達(dá)保障等一站式服務(wù)，力爭(zhēng)打造零堵點(diǎn)、零斷點(diǎn)的全方位服務(wù)鏈條。

  下一步，青島機(jī)場(chǎng)將以“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)為契機(jī)，以“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，服務(wù)當(dāng)下，著眼未來(lái)。將特殊旅客服務(wù)作為人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的重要內(nèi)容，將人文關(guān)懷融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，為特殊旅客提供多樣化、個(gè)性化的專屬服務(wù)，用真心真情溫暖旅客出行路。