記者胡夕姮 通訊員王奕然 報(bào)道：自2021年12月正式投運(yùn)以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)民航局關(guān)于“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的相關(guān)要求，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“人文機(jī)場(chǎng)”基本功能，打造機(jī)場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加人民群眾在民航發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感，連云港花果山機(jī)場(chǎng)始終結(jié)合發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，踐行真情服務(wù)理念，緊緊圍繞“人文關(guān)懷”和“文化彰顯”兩方面，全方位提升著服務(wù)、運(yùn)行、環(huán)境、人文等品質(zhì)。
  在人文環(huán)境的打造上，花果山機(jī)場(chǎng)立足于連云港地方文化背景，通過(guò)對(duì)西游文化、山海文化等文化元素的梳理、提煉、轉(zhuǎn)譯，形成花果山機(jī)場(chǎng)所獨(dú)有的“大圣”文化品牌，在建筑形象、建筑裝飾、景觀小品、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、人文項(xiàng)目等全方位展現(xiàn)了統(tǒng)一的文化主題。“祥云瑞彩”“疊水連山”“卡通孫悟空”等標(biāo)志性場(chǎng)景，讓旅客充分感受到連云港的靈秀氣質(zhì)和港城魅力。此外，機(jī)場(chǎng)多維度利用航站樓內(nèi)空間，重塑“城市會(huì)客廳”概念，依托攝影展、書畫展等多樣化的藝術(shù)形式，營(yíng)造人文氛圍，并在環(huán)境布置中輔以綠植景觀，豐富旅客視覺(jué)體驗(yàn)。
  在服務(wù)品牌的打造上，花果山機(jī)場(chǎng)致力于加強(qiáng)創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，聚焦旅客全流程需求，提供接送機(jī)、行李寄存與托運(yùn)、行李全流程跟蹤、隔離區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)等一系列延伸性服務(wù)產(chǎn)品。除了完成疫情防控及其他重大保障任務(wù)之外，機(jī)場(chǎng)持續(xù)擦亮“云燕”等特色服務(wù)品牌，常態(tài)化開展志愿服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，營(yíng)造出積極向上的企業(yè)形象。尤其是其重磅推出的“如意筋斗行”航空服務(wù)品牌，集貴賓禮遇、頭等艙禮遇、綠色通道、機(jī)票優(yōu)惠、酒店優(yōu)惠、泊車優(yōu)惠六大惠民服務(wù)于一體，為進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)知名度和美譽(yù)度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。機(jī)場(chǎng)還將繼續(xù)完善母嬰候機(jī)室、殘衛(wèi)間等無(wú)障礙設(shè)施，解決特殊旅客出行痛點(diǎn)；查找服務(wù)短板，統(tǒng)一航站樓引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，優(yōu)化航顯、愛(ài)心柜臺(tái)、智慧引導(dǎo)系統(tǒng)等服務(wù)空間功能設(shè)置，凸顯人文內(nèi)涵；并根據(jù)新時(shí)代新形勢(shì)的需要，為不同類型的客戶群體，定制多層次、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足旅客的個(gè)性化需求。
  在企業(yè)文化的打造上，花果山機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以人為本，厚植標(biāo)桿意識(shí)，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的感召力與吸引力，使其成為人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)有力的支撐。機(jī)場(chǎng)著重開展第三方外部評(píng)價(jià)，推進(jìn)一線業(yè)務(wù)部門組織和崗位體系優(yōu)化項(xiàng)目，完善作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)等具體工作內(nèi)容；建設(shè)員工服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，著力提升一線窗口崗位人員的服務(wù)技能，提高服務(wù)人員溝通能力，深化服務(wù)文化感知。
  據(jù)悉，依據(jù)《新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)行動(dòng)綱要》《中國(guó)民航四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)行動(dòng)綱要（2020-2035年）》《四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)指導(dǎo)原則》和集團(tuán)《四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)工作方案》，連云港花果山機(jī)場(chǎng)已制定了全面推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的完整實(shí)施方案及三年滾動(dòng)計(jì)劃，以期從旅客體驗(yàn)、文化認(rèn)同、品牌影響三大核心維度出發(fā)，通過(guò)提質(zhì)攻堅(jiān)、創(chuàng)效增優(yōu)、精益標(biāo)桿，展現(xiàn)人文主題，提升人文體驗(yàn)，打造服務(wù)品牌，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。