首都機(jī)場旅業(yè)公司失物招領(lǐng)積極踐行“真情服務(wù)”理念，想旅客所想、急旅客所急，認(rèn)真完成每一名旅客遺失物品交接工作。

  精細(xì)打磨 失物“找”領(lǐng)

  為進(jìn)一步提升旅客遺失物品查找效率，減少旅客等待時間，旅業(yè)公司大興機(jī)場失物招領(lǐng)精準(zhǔn)分析旅客需求，與駐場單位、航空公司加強(qiáng)聯(lián)動，建立遺失物品查找機(jī)制，持續(xù)精細(xì)打磨大興機(jī)場失物“找”領(lǐng)服務(wù)品牌。

  旅客剛下飛機(jī)就徑直前往失物招領(lǐng)尋找遺失物品的現(xiàn)象屢見不鮮。旅業(yè)公司大興機(jī)場失物招領(lǐng)積極轉(zhuǎn)變理念，在系統(tǒng)中增加“申報登記”功能，將未找到遺失物品旅客的個人信息以及物品特征在系統(tǒng)申報登記，一旦查找到遺失物品，工作人員及時根據(jù)旅客登記的信息主動聯(lián)系，協(xié)助旅客領(lǐng)取物品。同時，與公安民警加強(qiáng)聯(lián)動，在接收到證件類及含有證件信息的物品時，民警可通過證件信息，查詢旅客聯(lián)系方式，從而與旅客主動取得聯(lián)系；進(jìn)一步與航空公司加強(qiáng)聯(lián)動，在接收到含有登機(jī)牌的物品時，通過航司系統(tǒng)，查詢到旅客聯(lián)系方式，與旅客主動聯(lián)系返還物品。

  盡職盡責(zé) 錦旗點贊

  不斷完善服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，持續(xù)落實“我為群眾辦實事”，設(shè)身處地幫助旅客解決出行煩惱，旅業(yè)公司“兩場”失物招領(lǐng)好評不斷。一名旅客在T3航站樓失物招領(lǐng)處送上一面“為民服務(wù)、敬業(yè)樂群”的錦旗，對旅業(yè)公司在首都機(jī)場旅客服務(wù)中心失物招領(lǐng)員工的真情服務(wù)表達(dá)了感謝之情。原來，一個晚上，旅業(yè)公司失物招領(lǐng)接到了一個求助電話。失主訴說母親在乘機(jī)時丟失了一個行李箱，箱中有老人大量存款及證件，老人年紀(jì)已大，現(xiàn)在情緒較為激動，需要首都機(jī)場失物招領(lǐng)幫助尋找。失物招領(lǐng)工作人員一邊安撫旅客情緒，一邊仔細(xì)詢問丟失物品信息，在查找后發(fā)現(xiàn)一件相似物品。為確保物品交還準(zhǔn)確，工作人員向旅客核實了證件姓名、證件號與包內(nèi)現(xiàn)金具體數(shù)目。核對后發(fā)現(xiàn)與旅客所述均一致，考慮到夜間時間較晚老人前來不方便，工作人員告知旅客可以辦理相關(guān)預(yù)約后前來領(lǐng)取，但失主心中擔(dān)憂無法入睡，表示立即到達(dá)機(jī)場提取物品。23:30分，旅客在家屬的陪同下來到了T3航站樓失物招領(lǐng)，工作人員將旅客帶至老年人專用通道，再次核查證件信息、手機(jī)開鎖密碼及一些其他物品，并在現(xiàn)場打開箱包進(jìn)行了物品核查，隨后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，將物品交至旅客手中。旅客看到失而復(fù)得的物品十分激動，再三表示感謝，從錢包里掏出部分現(xiàn)金表示謝意，工作人員微笑婉拒，表示“這是我們應(yīng)該做的”，旅客便于近日專程送上了這面錦旗。

  又一日，大興機(jī)場一名工作人員將一個旅客遺失物品送到了旅業(yè)公司失物招領(lǐng)，失物招領(lǐng)工作人員體會旅客焦急的心情，決定主動尋找失主，在遺失物品中找到了該旅客家人的聯(lián)系方式，便立即致電聯(lián)系。十分鐘后，該旅客便來到失物招領(lǐng)，稱自己與家人正在焦急尋找遺失物品時接到失物招領(lǐng)的電話，對失物招領(lǐng)如此認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系失主，積極歸還失物的服務(wù)十分感動。幾天后，該旅客送來的一面寫有“為民服務(wù) 心系百姓”的錦旗。

  首都機(jī)場旅業(yè)公司始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，持續(xù)以“我為群眾辦實事”與“適老化服務(wù)”為契機(jī)，熱心化解旅客“急難盼”等問題，積極幫助旅客解決出行煩惱。（中國民航網(wǎng) 通訊員程蓉、王楠）