中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（井岡山機(jī)場(chǎng)：羅嘉涵報(bào)道）為使旅客更好地從機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢服務(wù)中心了解航程出行信息，以及旅客進(jìn)入航站樓能感受到第一窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，井岡山機(jī)場(chǎng)秉持“專業(yè)高效、真情服務(wù)”理念，全力打造問(wèn)詢崗位服務(wù)環(huán)節(jié)，問(wèn)詢服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

  整理柜臺(tái)環(huán)境，著眼服務(wù)細(xì)節(jié)。為確保進(jìn)入航站樓旅客有舒適、整潔的第一視覺體驗(yàn)，井岡山機(jī)場(chǎng)重新規(guī)整了問(wèn)詢柜臺(tái)的桌面環(huán)境，將使用頻率較少的置物架以及可能阻擋旅客視線的柜臺(tái)全部撤掉，替換成在問(wèn)詢工作人員的座椅旁邊安置一個(gè)小型柜臺(tái)，用于放置對(duì)講機(jī)、座機(jī)電話以及存放各類文件，不僅方便工作人員使用，也讓柜臺(tái)整體環(huán)境更整潔、明了。在旅客可視范圍之內(nèi)的空余區(qū)域張貼標(biāo)志標(biāo)識(shí)、擺放宣傳海報(bào)等，同時(shí)提供了井岡山機(jī)場(chǎng)乘機(jī)流程圖、托運(yùn)行李及隨身行李標(biāo)準(zhǔn)、井岡山機(jī)場(chǎng)航班信息時(shí)刻表等內(nèi)容，便于乘機(jī)經(jīng)驗(yàn)較少的旅客翻閱瀏覽。問(wèn)詢臺(tái)作為旅客了解井岡山機(jī)場(chǎng)的第一窗口，員工形象、儀態(tài)等服務(wù)細(xì)節(jié)也尤為重要，問(wèn)詢崗的責(zé)任班組每日會(huì)對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T的著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，同時(shí)，不定期會(huì)進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，力求以最好的狀態(tài)面對(duì)每一位旅客。 完善制度文件，豐富信息內(nèi)容。整合問(wèn)詢服務(wù)工作中需要掌握的特殊旅客服務(wù)及購(gòu)票須知、行李運(yùn)輸規(guī)定、交通信息、井岡山機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班信息、各航司客服電話及候機(jī)樓空防安全知識(shí)等，制訂了《吉安機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢速查手冊(cè)》。其中，對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T的話術(shù)提出了要求，《手冊(cè)》中規(guī)定應(yīng)100%回答旅客問(wèn)題，不能立刻解決旅客問(wèn)題時(shí)，建議旅客耐心等待，并通過(guò)其他途徑取得解答后，十分鐘以后主動(dòng)致電旅客進(jìn)行反饋，以確保旅客得到有效幫助。在疫情常態(tài)化的要求下，井岡山機(jī)場(chǎng)由公司級(jí)至部門級(jí)實(shí)時(shí)更新最新疫情防控信息，確保問(wèn)詢窗口能準(zhǔn)確及時(shí)將各地、各機(jī)場(chǎng)防疫要求傳遞至旅客，幫助旅客順利出行。

  問(wèn)詢窗口是旅客與機(jī)場(chǎng)雙向溝通的橋梁和紐帶，今后，井岡山機(jī)場(chǎng)將始終保持最大的熱忱和耐心做好旅客服務(wù)工作，增強(qiáng)旅客出行的幸福感、安全感。