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“首次坐飛機(jī)，讓我來(lái)幫你！”5月1日，河北航空針對(duì)第一次乘坐飛機(jī)出行的旅客，正式推出“首乘服務(wù)”，以更加耐心、細(xì)心和貼心的服務(wù)，讓首次乘機(jī)的旅客出行更溫暖、更便捷。
河北航空精心為首乘旅客提供一系列專屬制定
本次“首乘服務(wù)”，河北航空聚焦地面、空中、疫情防控多方面，推出詳細(xì)的服務(wù)保障舉措。特別是在地面服務(wù)方面，河北航空重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等各環(huán)節(jié)，精心為首乘旅客提供出行指引圖、乘機(jī)指南、首乘專屬口罩貼、帆布袋等等一系列專屬制定，并特別開(kāi)設(shè)首乘值機(jī)柜臺(tái)，安排流動(dòng)引導(dǎo)員為首乘旅客提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)。保障過(guò)程中，河北航空還特別加強(qiáng)對(duì)首乘旅客疫情防控知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)首乘旅客科學(xué)做好自我防護(hù)。
河北航空安排流動(dòng)引導(dǎo)員為首乘旅客提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)
河北航空安排流動(dòng)引導(dǎo)員為首乘旅客提供“一對(duì)一”全流程引導(dǎo)服務(wù)
在空中服務(wù)方面，河北航空在符合疫情防控要求的前提下，主動(dòng)引導(dǎo)首乘旅客就座，協(xié)助存放行李；加強(qiáng)對(duì)首乘旅客機(jī)上安全須知、旅客服務(wù)組件、客艙布局等功能區(qū)的講解，對(duì)飛行中可能出現(xiàn)的飛機(jī)顛簸、耳壓升高等現(xiàn)象進(jìn)行知識(shí)普及，及時(shí)消除部分旅客，特別是年長(zhǎng)者及兒童因首次乘機(jī)產(chǎn)生的緊張無(wú)措。 截至目前，“首乘服務(wù)”推出以來(lái)河北航空已累計(jì)保障首次乘機(jī)旅客200余人次。溫暖周到的服務(wù)受到不少首次乘機(jī)旅客的好評(píng)，紛紛稱贊“河北航空真是把服務(wù)做到人心里去了！”
河北航空引導(dǎo)員與乘客合影（本文圖片均由河北航空提供）
當(dāng)前，人民群眾日益增長(zhǎng)的航空出行需求，使得首次乘機(jī)旅客越來(lái)越多，河北航空也一直堅(jiān)持開(kāi)展各類航空知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)人民群眾和社會(huì)各界對(duì)我國(guó)民航發(fā)展成就和民航真情服務(wù)的了解和認(rèn)知。“人民航空為人民”，河北航空將繼續(xù)以真情服務(wù)，不斷提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，為人民美好航空出行保駕護(hù)航。（通訊員張佳麗)
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河北航空推出首次乘機(jī)旅客專屬服務(wù)
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