去年以來，呼和浩特機(jī)場(chǎng)安檢持續(xù)筑牢“全員意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、品牌意識(shí)”，踐行真情服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，注重服務(wù)意識(shí)提升，為旅客提供貼心服務(wù)，多次得到旅客稱贊和表?yè)P(yáng)。
  差一點(diǎn)就誤機(jī)
  2月5日，地服值機(jī)人員引領(lǐng)兩名老人帶著繁重行李焦急的跑到安檢西側(cè)閘機(jī)驗(yàn)證準(zhǔn)備過檢，“免奔波”檢查員主動(dòng)上前詢問并查看兩位老人的登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)兩位老人已登機(jī)10分鐘，“免奔波”檢查員根據(jù)登機(jī)口位置果斷的選擇離登機(jī)口最近的安檢通道進(jìn)行過檢，同時(shí)使用對(duì)講機(jī)向分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告情況，分隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系登機(jī)口并向隔離區(qū)內(nèi)的愛心勤務(wù)車尋求幫助。兩位老人順利過檢，此時(shí)距離登機(jī)口關(guān)閉僅剩3分鐘，因勤務(wù)車無法到達(dá)遠(yuǎn)機(jī)位、“免奔波”檢查員向兩位老人指明登機(jī)口后拿起大件行李趕往登機(jī)口，距離登機(jī)口關(guān)閉僅1分鐘時(shí)兩位老人到達(dá)登機(jī)口并順利登機(jī)。老人的臉上露出了欣慰的笑容。

家人送來錦旗表示感謝

  手機(jī)充電線沒有丟失
  2月17日，一名旅客由呼和浩特乘飛機(jī)前往廈門，在過檢時(shí)將手機(jī)充電線遺忘至安檢現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)其到達(dá)登機(jī)口休息區(qū)準(zhǔn)備充電時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電線找不到了，旅客懷疑該充電線遺忘至安檢現(xiàn)場(chǎng)。旅客抱著試一試的心理返回安檢通道，并將該情況向安檢工作人員進(jìn)行說明。安檢工作人員安撫旅客不要著急，隨即馬上幫其尋找。忽然在旅客開包臺(tái)的角落里發(fā)現(xiàn)了旅客遺忘的手機(jī)充電線，經(jīng)旅客確認(rèn)后歸還至旅客。旅客連聲道謝，表示手機(jī)充電線是不太貴重，主要手機(jī)已經(jīng)沒電了，沒了通訊工具確實(shí)容易耽誤不少時(shí)間。旅客離開安檢通道后到達(dá)安檢執(zhí)勤柜臺(tái)寫下感謝信表示感謝。

旅客為表示感謝留下的感謝信

  超量化妝品寄回家
  1月15日，檢查員像往常一樣執(zhí)行勤務(wù)，對(duì)旅客隨身行李物品進(jìn)行開箱包檢查。一位旅客隨身攜帶的箱包內(nèi)放置數(shù)瓶超量化妝品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定容器容積超過100ml的化妝品不能隨身攜帶。然而在與旅客解釋相關(guān)規(guī)定的過程中，檢查員主動(dòng)查看旅客登機(jī)牌上的登機(jī)時(shí)間發(fā)現(xiàn)，該旅客馬上就要開始登機(jī)，如果請(qǐng)?jiān)撀每屯顺霭矙z通道去辦理托運(yùn)或快遞該物品，誤機(jī)基本上是不可避免的。此時(shí)旅客表示其化妝品十分貴重，本人近日又不返回呼和浩特。檢查員見狀一邊安撫旅客的情緒，一邊提出幫助旅客辦理郵寄讓其先去登機(jī)。同時(shí)還告知該旅客登機(jī)口的位置，以及到達(dá)登機(jī)口大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，最后旅客順利登機(jī)。后該旅客致電安檢服務(wù)電話表示檢查員服務(wù)熱情周到，非常暖心，十分感謝。

旅客向安檢服務(wù)電話致電內(nèi)容

  快速搭建生命走廊
  4月4日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)問詢電話接到一名旅客咨詢其出行核酸報(bào)告相關(guān)要求，在交流過程中得知該旅客出行是為陪伴其母親到�？谶M(jìn)行器官移植手術(shù)。得知這一情況后相關(guān)工作人員第一時(shí)間向機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該事件高度重視，立即通知安檢值班領(lǐng)導(dǎo)并責(zé)成其與多部門協(xié)作配合，為患者順利進(jìn)行器官移植手術(shù)開辟一條綠色高效的生命之路。接到該通知后，安檢值班領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間聯(lián)系旅客并時(shí)刻與旅客保持聯(lián)系。旅客一行兩人到達(dá)機(jī)場(chǎng)，安檢工作人員已經(jīng)提前就位，第一時(shí)間與旅客進(jìn)行對(duì)接，幫助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，協(xié)調(diào)貴賓廳為旅客提供休息場(chǎng)所。旅客由貴賓安檢通道快速過檢，過檢后安檢值班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助旅客聯(lián)系落地機(jī)場(chǎng)為其提供便捷服務(wù)。登機(jī)前，患者的女兒對(duì)機(jī)場(chǎng)提供保障服務(wù)的工作人員致以了衷心的感謝。待旅客到達(dá)目的地后，安檢值班領(lǐng)導(dǎo)仍時(shí)刻與旅客保持聯(lián)系，關(guān)心患者手術(shù)情況，并表示待患者健康返呼時(shí)請(qǐng)患者家屬與其聯(lián)系，呼和浩特機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)為其提供便捷高效的服務(wù)。

旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行對(duì)接

  一次驗(yàn)證檢查見真情
  4月15日，一位老年旅客準(zhǔn)備乘坐CA8149航班由呼和浩特前往滿洲里，當(dāng)其辦理完值機(jī)手續(xù)準(zhǔn)備利用自助閘機(jī)過檢時(shí)，檢查員發(fā)現(xiàn)該旅客在使用自助閘機(jī)時(shí)犯了難，檢查員主動(dòng)上前引導(dǎo)老年旅客至人工輔助驗(yàn)證柜臺(tái)過檢。當(dāng)驗(yàn)證結(jié)束后主動(dòng)向老年旅客指引過檢通道，當(dāng)發(fā)現(xiàn)阿姨對(duì)乘機(jī)流程并不熟悉后，檢查員主動(dòng)引領(lǐng)阿姨過檢并送至登機(jī)口。“阿姨歲數(shù)大了，對(duì)電子的那些東西實(shí)在整不明白，要不是今天你的幫助阿姨都糊涂了，謝謝你。”該旅客在到達(dá)登機(jī)口后表示感謝。據(jù)了解，該檢查員從1月1日至今已接收到9名旅客采用不同方式進(jìn)行的表?yè)P(yáng)感謝。

檢查員正在幫助老年旅客進(jìn)行驗(yàn)證檢查

  一張身份證復(fù)印件被表?yè)P(yáng)
  2月6日，一位旅客來到安檢暫存處領(lǐng)取暫存物品。由于是幫助其親屬領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)未攜帶身份證復(fù)印件，按照規(guī)定幫助他人代領(lǐng)需要提供身份證復(fù)印件，故該旅客無法領(lǐng)取其親屬的暫存物品。該旅客表示從市里到機(jī)場(chǎng)路途較遠(yuǎn)，家屬也未將規(guī)定與其告知。檢查員見狀便主動(dòng)提出幫助旅客復(fù)印其身份證復(fù)印件協(xié)助其領(lǐng)取暫存物品。當(dāng)?shù)弥�其家屬需要將暫存物品通過快遞方式進(jìn)行郵遞時(shí)見旅客著急便再次主動(dòng)提出協(xié)助旅客前往機(jī)場(chǎng)快遞柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。幫助完該旅客后，旅客致電機(jī)場(chǎng)服務(wù)電話對(duì)該檢查員進(jìn)行感謝。