通訊員李平穎、王瑞報道：近期國內(nèi)疫情反復，各地防疫政策變化更新快，一定程度上給提前訂票的出行旅客造成了困擾。天津航空結(jié)合旅客需求與實際情況，成立疫情解讀專項小組，每日收集并整理總結(jié)各地防疫政策，為旅客在出行前一天推送最新的動態(tài)防疫信息，讓旅客能夠更加清晰地掌握目的地疫情防控政策，實現(xiàn)安全、便捷、順利出行。

天津航空短信推送目的地防疫提示信息

  無論旅客是在天津航空官網(wǎng)或天津機場直屬售票處購買的機票，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等第三方平臺購買的機票，天津航空官方客服都會在出行前一天向訂票者預留手機號碼推送目的地最新防疫政策，讓旅客在出行前做到心中有數(shù)，避免因政策不明導致后續(xù)產(chǎn)生退改簽等情況。

  自2022年4月22日實行為次日出行旅客推送短信服務以來，每天因不滿足疫情防控政策而無法成行的旅客由10%降低到4%。天津航空這項貼心的服務不僅有效解決了旅客順利出行的難題，提高了旅客的滿意度，而且提升了天津航空客座率，降低座位虛耗，以實際行動踐行“對旅客有利”“對企業(yè)有利”的企業(yè)價值觀。

天航地服值機員為旅客解讀目的地防疫政策

  在實際保障過程中，由于疫情防控政策更新快、變數(shù)多，很多旅客在來機場后會遇到各種困難，尤其對于老幼病殘孕等特殊旅客。近日，霍女士乘坐天津航空由天津飛往�？诘暮桨啵�在出行前一日接到了天津航空發(fā)送的防疫政策短信通知，正是這條短信及時地提醒了未做核酸檢測的霍女士，霍女士馬上補做了一次核酸檢測。但是到達機場后，霍女士突然發(fā)現(xiàn)自己忘打印紙質(zhì)版核酸檢測報告了，由于航班臨近截載時間，旅客萬分焦急無助，天航值機員曹夢雨主動耐心幫助霍女士使用多種軟件查詢，最終在航班截載前查詢到核酸檢測報告，她細心地幫助旅客保存好核酸檢測報告截圖，并將旅客送到安檢快速通道。

  霍女士表示，如果沒有前一天天航發(fā)送的防疫政策短信和地服工作人員的幫助，自己恐怕無法順利出行了。同時對此次天航高質(zhì)量的空地服務保障表示高度認可，所以特意在返津的第一時間給天航送來了錦旗以表謝意。

旅客霍女士為天航贈送感謝錦旗

  正是每一位旅客的肯定，讓我們有了前進的動力和方向。天津航空將始終牢記責任使命，秉承中國民航“真情服務”理念，持續(xù)提高主動服務意識，為每位旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、舒適的民航服務體驗。