通訊員薛力、謝丹茜 報(bào)道：“謝謝你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，非常感謝！”這是趙女士在全程了解自己的愛寵從呼和浩特機(jī)場(chǎng)出發(fā)，順利抵達(dá)自己城市，與愛寵見面后，給貨運(yùn)工作人員發(fā)來的一段文字。托運(yùn)人發(fā)出這樣的感嘆，會(huì)讓人不驚想這和之前“死板”的活體動(dòng)物運(yùn)輸有什么不同呢？原來是呼和浩特機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)的“寵物收運(yùn)”有“新”意！
  2022年4月，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委召開2022年全面從嚴(yán)治黨工作會(huì)，會(huì)議提出要打造凝心工程，堅(jiān)持人民至上暖“民心”，要始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，大力倡導(dǎo)“組織服務(wù)職工、全員服務(wù)客戶”的理念。呼和浩特機(jī)場(chǎng)以聚焦旅客關(guān)切問題，解決服務(wù)痛點(diǎn)為導(dǎo)向，切實(shí)提升人民群眾對(duì)航空服務(wù)的獲得感和幸福感，用行動(dòng)踐行人民至上暖“民心”，在確保安全的前提下，將為群眾辦實(shí)事具體化，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗(yàn)。結(jié)合服務(wù)流程再造工作，呼和浩特機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)推出了一項(xiàng)“暖民心”之舉，5月14日，地面服務(wù)部開始實(shí)施“寵物收運(yùn)”新流程。
  想托運(yùn)人所想，精簡(jiǎn)辦理流程
  提著寵物托運(yùn)箱，左顧右盼的王女士這是第一次來到機(jī)場(chǎng)的貨運(yùn)辦理大廳，有些“二仗和尚摸不著頭腦”，經(jīng)詢問才發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)資料不全，還要再回去重新辦理，有些沮喪。這是從前的寵物托運(yùn)人經(jīng)常會(huì)遇到的難題，一方面是托運(yùn)材料的準(zhǔn)備問題，另一方面也不清楚貨運(yùn)的辦理程序。
  現(xiàn)在，當(dāng)有寵物主人來到貨運(yùn)柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，無需排隊(duì)等待，貨運(yùn)安排“專人”陪同其辦理手續(xù)，包括協(xié)助寵物主人填寫托運(yùn)書、運(yùn)單等相關(guān)文件，還有拴掛、張貼貨物標(biāo)簽。在寵物“入庫”環(huán)節(jié)，開辟了寵物運(yùn)輸專用通道，貨運(yùn)人員協(xié)助寵物主人完成交運(yùn)優(yōu)先“過檢入庫”。與之前托運(yùn)人來到貨運(yùn)“摸不著頭腦”，不知道“該怎么辦”形成強(qiáng)烈對(duì)比，這既是服務(wù)的提升，也是觀念的轉(zhuǎn)變，站在“貨主”的角度思考流程變更，更能暖“民心”。
  急寵物所需，享受舒適的“旅途體驗(yàn)”
  “我的小寶貝要在4個(gè)小時(shí)后才能乘坐航班起飛，它餓了渴了怎么辦？它又很膽小，萬一在庫房里聽到大的動(dòng)靜，會(huì)嚇得哇哇亂叫的！”這是李女士之前來托運(yùn)她的小狗時(shí)和工作人員表達(dá)的顧慮。
  現(xiàn)在，寵物托運(yùn)人可以完全放心。在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，“寵物驛站”內(nèi)新增了防滑地毯、綠色植物、隔音圍墻，讓寵物享受安靜、舒適的專屬空間；此外提供“寵物美食套餐包”，將寵物口糧打包，專區(qū)存放，如遇航班延誤，在征得寵物主人同意后工作人員為寵物提供水和食物。到了出庫拉運(yùn)環(huán)節(jié)，如遇高溫、雨雪天氣，在拉運(yùn)的拖斗上加蓋雨布并掛網(wǎng)，做到防曬、防雨雪、防潮。

升級(jí)后的“萌寵驛站”

  讓托運(yùn)人放心，增加運(yùn)輸過程“可視化信息反饋”
  在寵物“過檢”后，工作人員將寵物運(yùn)輸?shù)母鱾�(gè)節(jié)點(diǎn)，全程“可視化”反饋給托運(yùn)人，包括在“入庫”后，拉運(yùn)期間以及及裝機(jī)實(shí)況，同時(shí)將航班狀態(tài)、計(jì)劃起飛、落地時(shí)間告知寵物托運(yùn)人。在寵物運(yùn)輸期間若有任何疑問可通過微信、電話與工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，保證有“專人”對(duì)接服務(wù)，確保讓托運(yùn)人能全程“放心”。
  經(jīng)過一周的試運(yùn)行，托運(yùn)小動(dòng)物的寵物主人反饋良好，對(duì)地面服務(wù)部的“新服務(wù)流程”表示贊同。
  2022年，呼和浩特機(jī)場(chǎng)繼續(xù)秉承著“人民航空為人民”的理念，以“旅客視角”再造服務(wù)流程，將“寵物收運(yùn)”作為提升貨主滿意度為切入點(diǎn)，結(jié)合寵物主人的“關(guān)切需求”，把寵物當(dāng)做“不會(huì)說話的旅客”，讓貨主放心而來，滿意而去。接下來，按照今年的重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部將對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)的貨運(yùn)服務(wù)將以全新的面貌展現(xiàn)在貨主面前，呼和浩特機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)也將繼續(xù)探索為旅客、為寵物托運(yùn)人能夠更便捷、更滿意的服務(wù)流程。