通訊員徐丹丹 報(bào)道：近日，阿拉善機(jī)場(chǎng)先后收到來(lái)自乘機(jī)旅客、合作單位的錦旗、12326中國(guó)民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的表?yè)P(yáng)。

  經(jīng)了解，分別是安檢工作人員積極協(xié)助旅客郵寄無(wú)法通過(guò)安全檢查的物品獲得旅客電話表?yè)P(yáng)，地服工作人員積極協(xié)助旅客解決乘機(jī)時(shí)遇到的問(wèn)題獲得旅客電話表?yè)P(yáng)，值機(jī)工作人員熱情服務(wù)、態(tài)度親切獲得旅客電話表?yè)P(yáng)，安全質(zhì)量部助理積極協(xié)助合作單位辦理相關(guān)業(yè)務(wù)獲得合作單位贈(zèng)送的錦旗及表?yè)P(yáng)信。

收到中瑞通航贈(zèng)送的錦旗（張婧/攝）

  今年以來(lái)，阿拉善機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極響應(yīng)集團(tuán)公司“中國(guó)服務(wù)·暢享草原”服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)具有阿拉善地區(qū)區(qū)域特色的本土服務(wù)，以集團(tuán)公司服務(wù)流程再造為契機(jī)，直面短板完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投入提升服務(wù)軟硬件，倡導(dǎo)全員參與營(yíng)造服務(wù)文化，明確工作重點(diǎn)確保目標(biāo)落地。在平時(shí)注意強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作是“一盤(pán)棋”的思想，從機(jī)場(chǎng)公司整體角度出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)流程整體進(jìn)行梳理和再造，完善整體服務(wù)鏈條，機(jī)場(chǎng)公司全員牢固樹(shù)立“真情服務(wù)”理念，自上而下，形成共同參與、互相配合、緊密協(xié)作的氛圍。

  下一步，阿拉善機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)從旅客實(shí)際需求出發(fā)，以現(xiàn)有服務(wù)流程為改造對(duì)象，以旅客視角分析已有服務(wù)流程，站在旅客立場(chǎng)上思考和關(guān)注旅客希望獲得的服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，并持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，與地方政府相關(guān)部門(mén)積極溝通，詳細(xì)掌握當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣�策，確保旅客最迫切知道和最能影響旅客順利出行的信息能第一時(shí)間有效告知旅客，持續(xù)改善員工工作、休息、就餐環(huán)境，組織消防戰(zhàn)斗員開(kāi)展崗位練兵等，立足旅客職工需求，用心用情解決群眾最關(guān)心、最實(shí)際的問(wèn)題，踐行真情服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。