通訊員栗貝貝 報道：近日，北京市疫情防控形勢嚴(yán)峻，為保障常態(tài)化疫情防控期間廣大旅客出行安全，營造溫暖舒心、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)氛圍，首都機(jī)場安保公司大興機(jī)場分公司航站樓安檢部（以下簡稱：航站樓安檢部）結(jié)合當(dāng)前旅客出行特點，開展服務(wù)提升專項活動。

安檢員耐心服務(wù)特殊旅客

  航站樓安檢部以“保障空防安全，提高運行效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)”為目標(biāo)，切實踐行大興機(jī)場“愛人如己，愛己達(dá)人”的服務(wù)理念。航站樓安檢部針對假期旅客出行及特殊旅客服務(wù)進(jìn)行了專項培訓(xùn)�；顒又校�培訓(xùn)教員通過帶領(lǐng)全體一線員工學(xué)習(xí)《老吾老以及人之老——關(guān)愛老年旅客出行》《特殊旅客服務(wù)技巧》《真情服務(wù)奧秘》等服務(wù)相關(guān)知識，了解到主動是服務(wù)的第一要義，精細(xì)化服務(wù)，從旅客需求出發(fā)，真正了解旅客困難，明確自己應(yīng)該為誰服務(wù)、如何服務(wù)；并對培訓(xùn)過程中員工提出對服務(wù)問題、難點知識給予一一解答，指導(dǎo)處理問題的方法，進(jìn)一步提升了員工對服務(wù)工作的認(rèn)識和服務(wù)意識。與此同時，為全力做好每一個保障細(xì)節(jié)，航站樓安檢部根據(jù)勤務(wù)需求最大化開啟安檢通道，減少排隊，提高過檢效率，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)措施，保障旅客順暢、安全通行。

  為進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)措施有效落實，航站樓安檢部充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的作用，對全員工作崗位中的文明用語使用、特殊旅客服務(wù)規(guī)范、員工儀容儀表、在崗工作狀態(tài)等方面進(jìn)行實時檢查督導(dǎo)，將服務(wù)質(zhì)量與班組考核相結(jié)合，充分調(diào)動員工的服務(wù)積極性，把真情服務(wù)精神融入工作機(jī)制，培養(yǎng)員工主動、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，讓服務(wù)更有溫度。

  接下來，航站樓安檢部將繼續(xù)以旅客需求為出發(fā)點，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員服務(wù)意識，不斷打造良好的品牌形象，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。