智慧航延登機口掃碼查詢

  舒心的服務(wù)不止于此。為了提升行李運輸服務(wù)水平，除“出門即服務(wù)”模式外，長沙機場還建立了RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)行李運輸信息實時查詢和主動推送，每個移動的節(jié)點清晰有序，讓每位旅客踏實托運。與此同時，在候機樓內(nèi)，各類文化主題活動及展覽項目不斷更新，成就了長沙機場獨特的服務(wù)品牌——網(wǎng)紅產(chǎn)品入駐豐富了商業(yè)文化，攜手芒果TV在T1航站樓打造“天生青春”人文互動休息區(qū)，聚焦芒果TV，融合湖湘文化；打造機場紅色風景線，在航站樓各區(qū)域引入藝術(shù)裝置、布置紅色景觀，讓旅客在航站樓內(nèi)就能感受到湖南紅色文化帶來的觸動。至此，來長沙機場不再是單調(diào)地停留，而是一種富有儀式感的“打卡”新時尚。
  更貼心——
  “友好”服務(wù)讓特殊旅客暢行無憂
  “感謝長沙機場，讓我與走散的老伴兒重逢，是你們的服務(wù)讓我感受到如家人般的溫暖……”這是一對在機場經(jīng)歷走散、誤機的老年旅客給長沙機場黨委千字感謝信中的內(nèi)容。“十四五”期間，長沙機場保障了17171位特殊旅客，上演過17171個暖心故事�！�
  這些故事的背后是長沙機場對特殊旅客出行的用心思考。在常希娟看來，“設(shè)身處地是服務(wù)質(zhì)量提升最好的出發(fā)點”。近年來，長沙機場以滿足旅客需求為導(dǎo)向，將硬舉措與軟服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容：硬件方面，設(shè)置了專用無障礙衛(wèi)生間、無障礙免費電話、提示盲道、無障礙電梯、無障礙停車位、安檢私密檢查、遠機位升降登機設(shè)備等；軟件方面，在出臺《長沙黃花國際機場旅客服務(wù)承諾(2021年版）》、作出10項“無障礙服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)上，為特殊旅客和首次乘機旅客量體裁衣推出“友好湘伴”“友好湘首”兩個精品服務(wù)產(chǎn)品。

為老年旅客提供友好“愛心服務(wù)”（本文圖片均由長沙黃花國際機場提供）

  完善的服務(wù)體系是“軸”，機場人則通過個性化表達，圍繞“軸”畫“圓”。當遇到獨自出行的老年旅客時，“門到港”“港到門”網(wǎng)約車服務(wù)為有需要的老年旅客提供全流程引導(dǎo)；當遇到無陪兒童時，“童影湘伴”拍照服務(wù)將兒童乘機時的照片或小視頻發(fā)送給無陪兒童家屬，讓其安心；當遇到孕婦時，為其貼上“孕婦貼”，全程細致服務(wù)、一路護送；當遇到首乘旅客時，“友約、友智、友引、友聲、友伴”首乘五種遞進式服務(wù)，消除首次乘坐飛機旅客的憂慮和困惑……
  初心如磐，使命在肩。邁入“十四五”的第二年，長沙機場將始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，牢記初心使命，不斷探索前行，用智慧助力旅客便捷出行，用真情照亮旅客出行旅程。（記者張豐蘩）