曾經(jīng)，查詢航班信息要去人工柜臺，或者45度仰頭瀏覽密密麻麻的航顯屏信息。如今，站在鏡頭前，盯一下，人臉識別即可顯示航班信息，享受智慧航旅新體驗。
  曾經(jīng)，在“快捷”與“經(jīng)濟”中，選擇跨航企中轉(zhuǎn)的旅客難以得到有效的服務保障。如今，智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)能“主動發(fā)現(xiàn)”中轉(zhuǎn)旅客，免費餐食、免費行李寄存、免費休閑、免費住宿面面俱到。
  曾經(jīng)，寶媽們出行如搬家，哺乳如躲貓貓。如今，從進入候機樓大廳起，每一個乘機環(huán)節(jié)都有“紅馬甲”志愿者的耐心幫助，寶媽們可以帶上“甜蜜的負擔”隨心飛。
  以上場景真實出現(xiàn)在長沙黃花國際機場。近年來，長沙黃花國際機場踐行真情服務理念，2020年發(fā)布“樂星程”服務品牌，2021年率先作出10項“無障礙服務承諾”，2022年推出“友好”系列精品服務產(chǎn)品，通過智慧化的深度融合，積極創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和模式。
  “未來，我們將貫徹落實民航局《‘十四五’旅客服務專項規(guī)劃》，以‘智慧’為基本品質(zhì)助推‘人享其行’出行服務，持續(xù)在智慧運行、服務、管理上發(fā)力，從技術(shù)和服務層面雙管齊下，以新技術(shù)提升便捷性，以真情服務確保人性化，讓機場既有‘新度’，更有‘溫度’，樹立智能化、便捷化、舒適化的‘友好機場’新形象。”長沙黃花國際機場分公司副總經(jīng)理常希娟如是說。
  更隨心——
  “智慧中轉(zhuǎn)”打造無縫銜接新出行
  “您好，長沙中轉(zhuǎn)！”“長沙機場收到，請各部門迅速啟動急轉(zhuǎn)保障預案。”一句句鏗鏘有力的話語，讓急轉(zhuǎn)旅客懸著的心放了下來。2022年1月19日，長沙黃花機場因大霧天氣出現(xiàn)大面積航班延誤。在多部門高效聯(lián)動下，機場順利保障20余個跨航企中轉(zhuǎn)航班、500多名急轉(zhuǎn)旅客及行李成功轉(zhuǎn)運。
  類似這樣的中轉(zhuǎn)緊急換乘經(jīng)常在長沙機場發(fā)生。近年來，長沙機場緊抓中轉(zhuǎn)的“牛鼻子”，把旅客出行、行李轉(zhuǎn)運、機場服務、城市體驗相融合，作為中轉(zhuǎn)服務提質(zhì)的突破口和主抓手。從發(fā)布“經(jīng)長飛”中轉(zhuǎn)服務子品牌，到率先運用智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)推出省內(nèi)跨航企行李直掛服務，再到成為民航中轉(zhuǎn)旅客服務平臺首批試點機場，實現(xiàn)“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛和全程無憂”，擁有智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)這個底座的長沙機場，不僅打破了跨航企中轉(zhuǎn)的關鍵技術(shù)屏障、打通了流程斷點，更形成了獨具特色的中轉(zhuǎn)服務生態(tài)，助力長沙機場區(qū)域性航空樞紐升級。

中轉(zhuǎn)聯(lián)程辦理及休息區(qū)

  數(shù)據(jù)就是提速、增效的有力佐證：緊急中轉(zhuǎn)旅客國內(nèi)同樓60分鐘中轉(zhuǎn)、跨樓80分鐘中轉(zhuǎn)，較2019年時間減少了50%，中轉(zhuǎn)航班量增長了40%；省內(nèi)支線經(jīng)長沙中轉(zhuǎn)行李直掛辦理率達80%，省際跨航企行李直掛辦理率達40%；免費住宿、免費餐食使用量增長了3倍……這組漂亮的數(shù)據(jù)也讓長沙機場邁進2021年全國機場中轉(zhuǎn)時間第一梯隊�！�
  值得一提的是，如今，旅客在長沙機場中轉(zhuǎn)不再是單調(diào)地停留，還可領略長沙美景、品嘗長沙美食、享購長沙特產(chǎn)，感受地道湘味。結(jié)合長沙的網(wǎng)紅特色，長沙機場持續(xù)升級中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，推出“四免、五享”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品——中轉(zhuǎn)停留時間為2小時~24小時的中轉(zhuǎn)旅客，可享受免費餐食、免費行李寄存、免費休閑；停留時間為8小時~24小時且隔夜的中轉(zhuǎn)旅客，可享受免費住宿。除此之外，根據(jù)實際情況，長沙機場還可以為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供便捷辦理值機手續(xù)、緊急中轉(zhuǎn)引導、優(yōu)惠乘車等服務，同時對于前往市區(qū)橘子洲頭、岳麓書院、文和友等紅色旅游景點和網(wǎng)紅目的地的旅客，機場提供大巴車半價優(yōu)惠。截至目前，免費餐食和住宿產(chǎn)品共計保障超3萬人次。常希娟表示，今年，長沙機場將繼續(xù)升級推出優(yōu)惠購物、一折乘車和優(yōu)惠享用航站樓頭等艙休息室等多項優(yōu)惠服務，讓旅客享受“一次中轉(zhuǎn)，一次微旅行”的愉悅。
  更安心——
  “零接觸”解鎖健康出行新姿勢
  “這種體驗太棒了。”前不久，準備飛往北京的丁女士在長沙機場T2航站樓自助健康碼閘機口前感嘆�！�
  拿出身份證，平放于自助健康碼閘機口處的掃描感應口，只須“掃一掃”個人健康二維碼或身份證，驗證為綠碼，最快3秒鐘即可完成自動識別通關，有效減少交叉感染風險。在長沙機場，類似的智慧防疫“零接觸”自助通道已有16條。

智慧防疫健康碼“零接觸”自助通道

  對機場這種客流量大、人員密集且行程多向交叉的重點出行場所，“零接觸”不僅是一種美好體驗，更是阻斷疫情傳播的利器。除智慧防疫“零接觸”自助通道外，疫情暴發(fā)后，長沙機場還上線運行了“國際先期機檢”，為旅客提供“零打擾”國際通關服務。國際入境旅客可享受手提行李和托運行李“免排隊、免搬箱、免過機、零等待”的無感通關服務，通關時間由原先的40分鐘縮短至10分鐘內(nèi)，查驗準確率提高至90%，通關效率提升了3倍以上，在解決“零接觸”防疫難題的同時，增強了旅客航空出行的獲得感、幸福感�！�
  前不久，長沙機場還修訂完善了《長沙機場地區(qū)新冠肺炎疫情防控應急處置預案》，設立9個應急處置專辦，實現(xiàn)橫向責任覆蓋全面、邊界清晰，縱向精益求精、閉環(huán)管理，奏響整體協(xié)調(diào)聯(lián)動“和諧曲”�！�
  去年9月，湖南省機場管理集團在全國民航系統(tǒng)率先建成的涉及高風險航班服務人員集中居住區(qū)投入使用。如今，這個僅用20天便建成的國際社區(qū)已經(jīng)正常運行近300天，超過2.3萬人次員工在這里工作、生活。得益于參與高風險航班保障工作人員的犧牲和付出，長沙機場外防輸入零失誤目標實現(xiàn)，牢牢守住了湖南的空中門戶。
  更舒心——
  服務新體驗從“指尖”直抵“心間”
  通過人工柜臺、航顯屏、網(wǎng)絡等方式查詢航班、行李信息是大部分旅客熟悉的記憶，人臉識別、“刷臉”登機、小程序查找行李則成為當下服務新體驗。登機口導航、城市綜合交通查詢、網(wǎng)紅“打卡”……從點到面，各種智慧化的航旅服務更新著旅客對乘機體驗的想象和期待。
  前不久，從長沙機場飛往廣州的張先生直呼“酷炫”：“之前出行總怕哪個環(huán)節(jié)銜接不好誤機，現(xiàn)在通過查詢可以精準預估了。”依托長沙機場旅客服務智能查詢機，旅客“刷臉”即可查詢個人航班信息、航班起飛時間、登機口位置、航站樓內(nèi)路線和實景導航等。而在查詢完航班信息后，張先生還可以實現(xiàn)全航班“一證通關+刷臉登機”，享受出行規(guī)劃至行程結(jié)束的全流程航旅服務�！　�
  感受到“酷炫”服務的還有出差達人李先生。“以前出行都要大包小包提行李到機場，上飛機前還要到柜臺辦理行李托運手續(xù)。自打長沙機場推出‘行李無憂’服務以來，在酒店、在家里就可以線上下單預約上門取行李服務，工作人員直接把行李送到機場。徒手出行，解放雙手，必須點贊！”