通訊員范美琪 報道：根據集團公司2022年服務重點工作推進計劃，扎蘭屯機場將現有安檢服務流程進行再梳理，并實施評估和再造。

  通過開展真情服務分析研討會，全員發(fā)言，分析現有流程存在的問題，并針對問題進行“解答”，最終擬定針對孕婦旅客進行安檢服務流程再造工作，開展涉及安檢全流程的真情服務計劃。從真情服務的角度出發(fā)，我們始終把旅客的出行體驗放在第一位，在保證安全的前提下，為特殊旅客提供更好的安檢服務。本次流程再造從原有基礎上，采取“主動出擊”的方式，在驗證臺前放置帶有明顯孕婦圖案的詢問標識——請問：您是準媽媽嗎？得知是孕婦旅客后，粘貼心形貼紙。在前傳引導至人身檢查過程中，為孕婦旅客專門設計一條屬于孕婦旅客的愛心指引通道。增設如遇無陪同人員且攜帶行李較多的孕婦旅客，開包崗位人員主動應將旅客送至休息區(qū)域的服務流程。此次再造計劃的優(yōu)點在于讓安檢所有崗位都可以切實參與到真情服務的流程中來，同樣是給予旅客更加貼心的服務，做到全流程出行無憂；既可以避免人身檢查員識別不清造成尷尬場面，還可以讓孕婦旅客自己主動說出來，幫助到更多的孕婦旅客，真正做到想旅客之所想，切實做到真情服務旅客。

驗證柜臺

孕婦旅客愛心通道

  現孕婦旅客服務流程再造已正式應用在安檢崗位上，扎蘭屯機場始終堅持人民至上暖“民心”，踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，爭取為更多的旅客提供幫助。服務無止境，更需要我們不斷的探索、發(fā)現、創(chuàng)新，以創(chuàng)新的工作思路、嚴謹的工作作風將服務工作做好、做實。