通訊員劉思 報道：為了更好地貫徹落實服務(wù)流程再造工作，赤峰機(jī)場地面服務(wù)部經(jīng)理于靜波今日組織地面服務(wù)部基層管理人員和外包單位管理人員共同召開關(guān)于服務(wù)流程再造的專題研討會議。

  地面服務(wù)部經(jīng)理于靜波會議中對服務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的問題、服務(wù)短板進(jìn)行分析，大家集思廣益對存在的主要問題提出解決方案，并要求及時做出修訂。也對下一步的服務(wù)工作提出了重要提示，主要要以旅客需求為出發(fā)點，切實結(jié)合現(xiàn)有航站樓的設(shè)施設(shè)備情況，對可改造的服務(wù)流程最大程度的進(jìn)行優(yōu)化。主要針對首乘旅客的服務(wù)需求、晚到旅客的服務(wù)流程和機(jī)上遺失物品的交付等。

  此次服務(wù)流程再造專題會議的召開，很好的梳理了地面服務(wù)部現(xiàn)有的服務(wù)流程，為接下來的服務(wù)流程再造工作指明了方向。下一步將按照會議精神，與外包單位共同做好服務(wù)流程再造工作。