通訊員 王嵐星 張冬梅 報(bào)道：6月3日上午，一場(chǎng)大雨突至蘭州中川國際機(jī)場(chǎng)，東航“紅馬甲” 在雨中佇立守候，讓行動(dòng)不便的旅客倍感溫暖。

  2022年6月2日晚20：30，東航服務(wù)臺(tái)接到一名旅客來電，稱自己將乘坐3日的MU2359航班前往南京，由于疾病原因?qū)е滦袆?dòng)不便，尋求東方航空的幫助。接到電話后，服務(wù)臺(tái)班組長(zhǎng)王嵐星非常重視，隨即向旅客認(rèn)真講解了輪椅服務(wù)流程，乘機(jī)的注意事項(xiàng)，并詢問次日旅客預(yù)計(jì)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，約好了接車地點(diǎn)。暖心細(xì)致的通話，打消了旅客的顧慮。

  6月3日9:30，班組長(zhǎng)王嵐星和值班員吳夢(mèng)奇提前10分鐘等候在約定的地點(diǎn)。此時(shí)雨越下越大，身穿紅色愛心馬甲的吳夢(mèng)奇為了能讓旅客清楚地找到她，不怕雨淋，推著輪椅站在出港大廳4號(hào)門的臺(tái)階下，目光堅(jiān)定地注視著每一部駛來的車輛，紅色馬甲在雨中非常醒目。

  9:45，一輛車緩緩?fù)Ｔ诹溯喴闻赃叄?ldquo;你好，是我申請(qǐng)的輪椅，老遠(yuǎn)就看到你們倆人穿的紅馬甲，太讓我感動(dòng)了，趕緊躲躲雨……”

  王嵐星和吳夢(mèng)奇接上旅客，推著輪椅，熟練地為旅客辦理了快速乘機(jī)手續(xù)，并一路送至飛機(jī)下。“感謝你們，感謝東航的貼心服務(wù)”，這位旅客帶著滿意的笑容順利登機(jī)。

  贈(zèng)人玫瑰，手有余香。地服部工作人員讓旅客充分感受到了東航甘肅分公司真誠、暖心的服務(wù)，彰顯了東航“以人為本，真情服務(wù)”的理念，在端午佳節(jié)用實(shí)際行動(dòng)為旅客送上了最溫馨的服務(wù)。