通訊員張靜茹 報道：為進一步踐行“真情服務”理念，想旅客之所想，急旅客之所急，滿足廣大旅客對美好航空出行的需求，近日，雞西機場開展“首乘旅客暢行無憂”服務。
  據(jù)了解，我國尚有絕對多數(shù)人從未乘坐過飛機出行，而人民群眾日益增長的航空出行需求使得“首次乘機旅客”越來越多。而對機場乘機流程的不了解，也使很多旅客出行時或多或少會產生一些焦慮感。雞西機場從旅客角度出發(fā)，以暢行無憂為服務宗旨，全面梳理了首乘旅客出行服務流程。
  當首次乘機旅客進入雞西機場候機樓，就能夠看到身披“愛心服務志愿者”紅飄帶服務人員，他們將為旅客提供值機、托運、安檢、候機和登機等一系列的乘機引導和幫扶。如旅客需要申辦特殊旅客、老年人等其他特殊服務項目，在各項條件符合要求的情況下，服務人員將協(xié)助辦理并快速通過安全檢查等候乘機，登機時服務人員將接力引導直至順利登機。
  候機樓內設立了“首乘旅客”問詢服務柜臺和“旅客乘機小常識”說明書，同步開通“首乘旅客”免費預約服務，旅客可撥打機場問詢電話0467-2191114進行預約，預約電話接聽時段為每日08:00-17:00。乘機當日，旅客可直接前往問詢柜臺開啟“首乘之旅”。同時，雞西機場專門設計制作了“首乘旅客標識貼”，彰顯“暢行無憂”體驗身份，便于工作人員在候機樓內為首乘旅客提供多區(qū)域內的接力服務。
  首乘服務工作開展以來，雞西機場嚴格落實“首乘”“首問”責任制，積極探索、主動思考，著力解決“首乘旅客”的急、難、愁、盼問題，用真情服務為廣大出行旅客提供安全、舒心、便捷、順暢的乘機環(huán)境，塑造空港新形象。