通訊員閆斌、李茜、劉曉云、費源龍 報道：6月4日，東航股份西北分公司MU2301西安—廣州航班上迎來了一名特殊的旅客——獨自乘機的盲人旅客楊先生。為保障這位旅客順利乘機，東航股份西北分公司空地通力配合，協(xié)調該旅客完成乘機全流程。

  為讓旅客體驗到便捷、舒心、放心、安心的服務，切實做好此次特殊旅客服務保障任務，東航股份西北分公司地面服務人員于前一日電話與旅客取得聯(lián)系并叮囑楊先生距離東航值機區(qū)域最近的航站樓入口，值機柜臺位置，辦理值機時間等信息。同時，幫助他優(yōu)先選擇了靠近機艙出口的座位，提醒楊先生需要攜帶的相關資料及托運行李等乘機注意事項�？紤]到楊先生行動不便的情況，4號當日一早，東航便安排工作人員在航站樓入口處提前等候楊先生一行的抵達。

工作人員在航站樓入口處等候楊先生一行

  早上8時許，楊先生和家人到達咸陽機場，早早等候在航站樓的客運員馬思哲便立刻上前迎接旅客，小心翼翼地攙扶著他下車，幫助他整理好隨身行李，并向他的家人表示：“全程都會有東航工作人員陪同著楊先生，請家人們放心。”可能是一開始細心的幫助與貼心的言語，楊先生便放心地挽著東航工作人員的手臂一同前往東航愛心服務專區(qū)辦理值機手續(xù)值機。

地面服務人員陪同旅客楊先生前往登機口

  辦理值機手續(xù)的過程中，客運員劉曉云細心地協(xié)助楊先生填寫了《特殊服務申請單》等各類資料手續(xù)，并幫助他將資料裝進了隨身背包里，提醒他乘坐飛機時的注意事項。值機手續(xù)辦理完成后，劉曉云攙扶著楊先生從特殊旅客安檢通道完成安檢后，便一路陪同他前往了登機口。路上還不忘提醒他身份證等證件都放在了他的隨身小包里，不用擔心。“真是太感謝了，如果沒有你們的幫助，我都不知道該怎么辦了，你們東航的服務真的太貼心了！”一路上楊先生對東航的溫馨、舒心、細心的服務表示了感謝。

地服人員幫助楊先生掃描健康碼

  到達登機口后，距離登機還有45分鐘，登機口服務人員特意幫助楊先生掃描了健康碼，保存了健康碼截圖，填寫好疫情防控申報資料等登機準備手續(xù)。開始登機后，東航工作人員協(xié)助他完成了手部消毒，緩慢地攙扶著楊先生由優(yōu)先登機口進入廊橋并叮囑到：“您在飛機上如果有任何問題，乘務員都會幫助您的，能幫助到楊先生是我們的榮幸，祝您旅客愉快。”楊先生和客運員劉曉云握手，再次對東航股份西北分公司工作人員熱情周到的服務達了自己的感激之情。

  8點50分，盲人旅客楊先生在地面服務人員的引領下優(yōu)先登機。“您好，我們是本次航班的乘務員，您可以將手搭在我們的肩膀上，我們帶您到位置上。”已經在機門等候的乘務長金春香快步上前迎接，并與地面人員做好交接手續(xù)。在此之前的航前準備會上，作為帶班人員的金春香接到這一旅客信息時已經對乘務組做好了分工布置。

乘務員為楊先生悉心講解客艙內設施設備的位置和使用方法（本文圖片均由金春香、程浩倫、劉玢拍攝）

  旅客登機后，乘務員小心地將旅客引導入座，并主動為楊先生提供了毛毯，將其行李進行妥善安置。為確保楊先生的旅程順利，金春香乘務長指定了乘務員程浩倫作為“特殊旅客服務專員”，以便及時響應旅客需求。乘務員為楊先生悉心講解了客艙內設施設備的位置和使用方法，并協(xié)助旅客以觸摸的方式感受座椅周圍服務設施的位置。隨后乘務員俯身微笑道：“有任何需求都可以告訴我們，我們一直在您身邊！”

  在餐飲服務中，乘務員協(xié)助楊先生打開小桌板和餐盒，小心打開熱餐上的錫紙，向他細心地介紹了餐飲類型和食物方位，陪伴他度過了美好的用餐時光。

  整個航程中，金春香乘務組始終關注楊先生的個人需求，隨時為他提供相應服務。細致入微的服務似乎也幫助旅客消除了在機上的不安情緒，楊先生對乘務組體貼周到的服務多次表示感謝。

  航班落地后，乘務長將旅客的手搭在自己的肩膀上，一邊提醒楊先生小心臺階一邊貼心地指引旅客下機，安全將旅客交至地面工作人員手中，圓滿地完成此次保障工作。

  一直以來，東航股份西北分公司以實際行動展現(xiàn)著對生命的尊重與關愛，竭誠為乘坐航班的視聽覺障礙旅客、擔架旅客、輪椅旅客、無成人陪伴兒童和行動障礙旅客提供真情服務，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用切實的行動讓特殊旅客感受到安心又放心的乘機體驗。